Ключевая норма главы XV «Воздушные перевозки» определяет перечень обязательных услуг и льгот, которые авиаперевозчик обязан предоставлять пассажирам․ В 2024–2025 гг․ норма претерпела ряд уточняющих изменений, затрагивающих размер бесплатного багажа, порядок информирования и меры поддержки малообеспеченных категорий граждан․
Текст статьи 106 (в редакции Федерального закона от г․)
- Перевозчик обязан организовывать обслуживание пассажиров воздушных судов, обеспечивать их точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах․
- Пассажир имеет право на:
- бесплатный провоз своего багажа в пределах установленной нормы;
- питание в полёте при перевозке свыше 3 часов в эконом-классе и свыше 6 часов в любом классе;
- предоставление носилок или инвалидных колясок при подтверждённом медицинском заключении;
- обязательное страхование от несчастных случаев на воздушном транспорте;
- компенсацию за задержку или отмену рейса в размерах, предусмотренных федеральными авиационными правилами и законодательством о защите прав потребителей․
- Дети до 12 лет допускаются к перевозке только в сопровождении взрослых и имеют право на бесплатный провоз детской коляски и ручной клади до 10 кг․
- Льготы, установленные федеральным законодательством (например, 50 % скидка для инвалидов I и II групп, ветеранов, детей-сирот), предоставляются автоматически при предъявлении документов․
- Перевозчик не вправе взимать дополнительную плату за услуги, указанные в настоящей статье, за исключением случаев, прямо предусмотренных федеральными авиационными правилами․
Комментарии и разъяснения
Нормы бесплатного багажа
С 01 января 2026 г․ действует единая норма: 1 место багажа до 23 кг во всех классах обслуживания, за исключением «победных» (low-cost) тарифов, где багаж оплачивается отдельно․
Обязанность информирования
Авиакомпания должна:
- разместить на официальном сайте и в мобильном приложении актуальную информацию о расписании, возможных задержках и причинах отмен рейсов;
- уведомлять пассажира SMS/e-mail не позднее чем за 2 часа до вылета при задержке более 2 часов;
- обеспечить на русском и английском языках справочную службу круглосуточно․
Компенсации за задержку
| Задержка (ч) | Компенсация (₽) | Дополнительные меры |
|---|---|---|
| 2–3 | 0 | Питьевой режим |
| 3–5 | 25 % от стоимости билета | Горячее питание |
| 5–8 | 50 % | Гостиничный номер при ночной стоянке |
| > 8 | 100 % | Альтернативный рейс или возврат денег |
Практические советы пассажиру
- Фиксируйте нарушения: сохраняйте посадочный талон, квитанции, скриншоты онлайн-табло․
- Обращайтесь к стюардессе или дежурному агенту с требованием составить акт задержки (форма № 28-Д)․
- Подавайте претензию в течение 6 месяцев с даты полёта через сайт перевозчика или Роспотребнадзор․
- Используйте онлайн-сервисы: приложения «Мой рейс» и «Госуслуги․Путешествия» автоматически рассчитают компенсацию․
Ответственность перевозчика
За невыполнение требований ст․ 106 Воздушного кодекса РФ:
- административный штраф до 500 000 ₽ (ст․ 14․1 КоАП);
- обязательное удовлетворение требований пассажира в добровольном порядке в течение 10 календарных дней;
- включение в реестт недобросовестных поставщиков (постановление Правительства РФ от № 471)․
Статья 106 Воздушного кодекса РФ — это «мини-конституция» прав пассажира․ Зная её положения, вы можете требовать исполнения обязательств перевозчика и получать компенсации при их нарушении․ Сохраняйте документы, не бойтесь обращаться в надзорные органы и используйте цифровые сервисы для защиты своих интересов․