Если ваш чемодан не появился на ленте‚ не паникуйте: большинство «пропавших» вещей находят в течение первых 24-48 часов.
Ниже приведён исчерпывающий алгоритм действий для пассажиров аэропорта Кольцово (Екатеринбург).

Немедленные действия в зале прилёта

1. Останьтесь в зоне выдачи багажа.
   Иногда чемодан выгружается позже из-за технической задержки.
2. Найдите стойку Lost & Found / Розыск багажа.
   • Для внутренних рейсов – первый этаж‚ зона 1.
   • Для международных рейсов – зона таможенного контроля‚ стойка 12.
3. Заявите о неприбытии багажа сотруднику на месте в течение 2 часов после приземления.
   Он оформит акт PIR (Property Irregularity Report).

Контакты службы розыска Кольцово

Официальный сайт: svx.aero
Режим работы: круглосуточно.

Что нужно иметь при обращении

• Посадочный талон или электронный билет.
• Багажная бирка (багажный тег) с номером.
• Паспорт или иной документ‚ удостоверяющий личность.
• Описание внешнего вида чемодана: цвет‚ размер‚ особые приметы‚ ярлыки.

Важные правила «Уральских авиалиний» (актуально на 2026 год)

Таможенный досмотр.
Если работники таможенной службы необходимо осмотреть ваш багаж‚ вас обязательно вызовут лично открыть чемодан.
Никто не имеет права вскрывать багаж без вашего присутствия.

Распечатанный чемодан на ленте.
Если вы увидели‚ что ваш багаж вскрыт и опечатан биркой «SECURITY»‚ не забирайте его с конвейера самостоятельно.
Обратитесь к сотруднику Lost & Found – вам покажут результат инспекции и помогут оформить повреждение‚ если таковое есть.

Сроки розыска и компенсации

• 21 календарный день – официально установленный срок поиска багажа для российских авиаперевозчиков.
• Если багаж признан утерянным‚ перевозчик обязан:
  1. Выплатить компенсацию до 600 € (или эквивалент в рублях по курсу ЦБ на день выплаты).
  2. Возместить расходы на первую необходимость (одежда‚ гигиена‚ лекарства) – сохраняйте все чеки.

Как отслеживать статус розыска

1. По номеру PIR на сайте uralairlines.ru в разделе «Розыск багажа».
2. Через мобильное приложение «Уральские авиалинии» (Android / iOS) в личном кабинете.
3. Телефоном: 8-800-7700-262 (бесплатно по РФ).

Забытые вещи в салоне самолёта

Если вы оставили личные вещи на борту‚ звоните в справочную Кольцово по телефонам выше и уточняйте у Lost & Found.
Сроки хранения – 6 месяцев с момента находки.

Профилактика потери багажа

• Размещайте на чемодане прочный багажный биркер с актуальными контактами на русском и английском.
• Фотографируйте чемодан до регистрации – пригодится для описания.
• Используйте Apple AirTag / Samsung Galaxy SmartTag для отслеживания в реальном времени.
• Старайтесь не делать стыковки менее чем за 1 час 30 минут‚ чтобы минимизировать риск «задержек» на транзите.

Своевременное обращение к Lost & Found‚ сохранение всех квитанций и чёткое описание багажа максимально ускоряют возврат вещей.
Сотрудники аэропорта Екатеринбург Кольцово работают круглосуточно и готовы помочь в любое время суток.

Удачных полётов и пусть ваш багаж всегда окажется рядом!

Информация актуальна на . Проверяйте изменения на официальных сайтах аэропорта и перевозчика.