04 июля 2026 г. 10:19

Аэропорт Звартноц (EVN/UDYZ) – единственный гражданский аэропорт Армении. Несмотря на высокий уровень сервиса и современные технологии, задержки или потеря багажа иногда случаются. Ниже приведён актуальный алгоритм действий, который поможет быстро найти и вернуть ваш чемодан, а также подборка полезных контактов и советов на 2026 год.

Первые шаги при отсутствии багажа

1. Не покидайте зону выдачи багажа – часть претензий рассматривается только на месте.
2. Убедитесь, что багаж не прилетел на соседней ленте или не был снят другим пассажиром по ошибке.
3. Сделайте фото/скрин багажной бирки (или сохраните электронную бирку из мобильного приложения авиакомпании).

Куда обращаться в аэропорту Звартноц

Отдел Lost & Found (розыск багажа)

• Локация: зал прилёта, первый этаж, рядом с каруселью №3.
• Телефон: +374 10 49-30-00 доб. 7226 или 7210 (круглосуточно).
• E-mail: lost@zvartnots.aero
• Режим работы: 24/7, включая выходные и праздники.

Служба «Paradigm Meet & Greet» (Fast-track + VIP-розыск)

Если вы оформили VIP-встречу, ваш личный агент сам подаст заявление и будет отслеживать статус багажа. Один специалист сопровождает до 3 стандартных чемоданов.

• Телефон: +374 10 49-30-00 доб. 7292
• Онлайн-заказ: zvartnots.aero/ru/services/vip

Оформление Property Irregularity Report (PIR)

Что такое PIR? Это официальная форма, которую заполняет сотрудник авиакомпании или аэропорта. Она запускает процедуру поиска и является основой для компенсации.

Как заполнить PIR правильно:

1. Ф. И. О. пассажира – строго по загранпаспорту.
2. Номер авиабилета и маршрут (например, SVO-EVN).
3. Номер багажной бирки (10-значный код, начинается с 3-х букв).
4. Описание багажа: цвет, размер, материал, особые приметы (наклейки, ремни, царапины).
5. Адрес доставки в Ереване или другом городе (отель, квартира).

Сроки рассмотрения: первые результаты появляются уже через 2–6 часов. В 95 % случаев багаж находят в течение 24 часов и доставляют на следующий рейс той же авиакомпании.

Онлайн-отслеживание

После оформления PIR вы получите уникальный код (например, EVN12345). Проверьте статус:

• Сайт аэропорта: zvartnots.aero/ru/passengers/baggage/trace
• WorldTracer: worldtracer.aero (введите код PIR и фамилию).

Доставка и компенсация

Бесплатная доставка

Если багаж найден, аэропорт доставит его курьером по указанному адресу в Ереване. Курьерская служба работает ежедневно с 08:00 до 22:00. Доставка в регионы Армении – в течение 1–2 дней.

Если багаж не найден за 21 день

• Авиакомпания обязана выплатить компенсацию до 1 800 € (в соответствии с Монреальской конвенцией).
• Вам понадобятся: копия PIR, чеки на покупки первой необходимости, рекламные цены утраченных вещей.

Дополнительные сервисы и советы

Камера хранения

Если вы прилетели из-за задержки рейса без багажа, но собираетесь улетать в течение 24–48 часов, воспользуйтесь камерой хранения.

• Qeepl: онлайн-бронирование ячеек от 500 AMD/день, расположены в 200 м от терминала. qeepl.com/ru/evn
• Внутри аэропорта: слева от зоны выдачи багажа, 2 €/день за стандартный чемодан.

Страховка и онлайн-чат

• В мессенджере Viber аэропорта действует чат-бот @zvartnots_bot – можно отправить фото багажной бирки и получить статус за 30 секунд.
• Если у вас оформлена страховка Allianz, активируйте «утрату багажа» в приложении – компенсация до 300 € на первую необходимость выдаётся в течение 2 часов.

Контактная сводка (режим 24/7)

Частые вопросы (FAQ)

Вопрос: Мой чемодан повреждён. Куда жаловаться?

Ответ: Сразу на месте обратитесь к стойке Lost & Found, составьте акт повреждения. Фото повреждений и багажную бирку отправьте на baggage@armeniaairways.am. Компенсация до 1 400 €.

Вопрос: Сколько ждать, если багаж «застрял» в транзитном аэропорту (например, в Москве)?

Ответ: Средний срок доставки из Sheremetyevo (SVO) в Звартноц – 8–12 часов. Авиакомпании Aeroflot и Armenia Airways ежедневно выполняют 3–4 рейса, поэтому проследите статус на онлайн-табло.

Вопрос: Можно ли забрать багаж самому, если он прибыл ночью?

Ответ: Да, Lost & Found работает круглосуточно. Предъявите паспорт и код PIR;

Потерянный багаж в аэропорту Звартноц – не повод для паники. Сохраняйте багажные бирки, заполняйте PIR на месте, отслеживайте статус онлайн и пользуйтесь круглосуточной поддержкой специалистов аэропорта. В 2026 году цифровые сервисы, курьерская доставка и оперативная обратная связь сводят среднее время возврата багажа до 1 суток. Удачных полётов и пусть ваши чемоданы всегда прилетают вместе с вами!