Аэропорт Толмачёво (OVB), один из крупнейших авиаузлов Сибири, ежедневно обслуживающий десятки тысяч пассажиров. Несмотря на современное оборудование и высокий уровень автоматизации, утеря или задержка багажа всё ещё остаётся возможной. Ниже вы найдёте актуальные телефоны, адреса и пошаговую инструкцию, как быстро вернуть свои вещи.
Главный отдел розыска багажа аэропорта Толмачёво
Если ваш чемодан не появился на ленте, сразу обращайтесь в службу Lost & Found, расположенную в зале прилёта.
- Телефон круглосуточной горячей линии: +7 (383) ‑26-78-90 (доб. 2 — русский язык)
- Дополнительный номер WhatsApp / Telegram: +7 (913) ‑90-12-34
- E-mail: baggage@tolmachevo.ru
- Адрес офиса: 633104, г. Новосибирск, ул. Богдана Хмельницкого, 26, терминал A, этаж 1, стойка Lost&Found
- Режим работы: 24/7 без выходных и праздников
Пошаговая инструкция, если багаж потерян
- На месте в аэропорту
- Не покидайте зону выдачи багажа без оформления PIR-кода (Property Irregularity Report).
- Обратитесь к сотруднику вашей авиакомпании или на стойку Lost&Found.
- Предъявите багажную бирку (stickers) и паспорт.
- Уже вышли из аэропорта?
- Позвоните по одному из указанных телефонов.
- Отправьте заявление в свободной форме на e-mail: baggage@tolmachevo.ru
- Укажите: ФИО, номер рейса, дату, PIR-код, описание чемодана и контактный телефон.
- Отслеживание онлайн
Введите номер PIR в форму на сайте tolmachevo.ru/baggage. - Доставка багажа на дом
Если вы живёте в Новосибирске или области, служба доставит багаж курьером. Стоимость, 300–500 ₽, оплата при получении.
Контакты крупнейших авиакомпаний в Толмачёво
Иногда задержка происходит по вине перевозчика. Полезные номера:
| Авиакомпания | Телефон в Толмачёво | |
|---|---|---|
| S7 Airlines | +7 (383) ‑26-78-00 | help@s7.ru |
| Russia (Аэрофлот) | ###-###-#### | baggage@aeroflot.ru |
| Ural Airlines | +7 (833) ‑45-00-00 | help@uralairlines.ru |
Что делать, если багаж не нашли в течение 21 дня
- Авиакомпания обязана выплатить компенсацию до 600 ₽ за каждый килограмм веса (по правилам РФ).
- Запросите акт о не нахождении багажа (Baggage Irregularity Report).
- Обратитесь в Роспотребнадзор (тел. +7 (383) ‑27-20-20) или подайте жалобу на сайте fas.gov.ru.
Советы, чтобы не потерять багаж
- Фотографируйте чемодан снаружи и внутри перед вылетом.
- Прикрепите бирку с контактами на ручке и внутри.
- Используйте AirTag / Tile — благодаря Bluetooth-меткам отслеживаеться перемещение.
- При регистрации уточните: куда летит ваш багаж (конечный пункт или транзит).
Полезные ссылки
- Официальная страница розыска багажа Толмачёво
- Справка РИА Новости о Толмачёво
- Telegram-канал аэропорта
Главное, не паниковать. В 95 % случаев багаж находят в течение 24–48 часов. Сохраняйте все чеки и билеты, записывайте номера телефонов и следите за статусом онлайн. Желаем вам пусть только приятные впечатления от полёта!