Дата актуализации: 04 августа 2026 г.
Содержание
- Как подать претензию на утерянный багаж
- Контактные телефоны службы розыска багажа
- Email и онлайн-заявки
- Что делать в аэропорту Симферополь
- Сроки розыска и компенсация
Как подать претензию на утерянный багаж
Первые 24 часа после прилёта, критически важны. Чтобы максимально увеличить шансы быстро найти ваш чемодан, действуйте по инструкции:
- Сразу на багажной карусели обратитесь к сотруднику Lost & Found аэропорта, получите акт об отсутствии багажа (PIR-номер).
- Сфотографируйте акт: на нём уже будет указан контакт службы розыска.
- Не покидайте зону выдачи багажа, пока не получите документ.
Необходимые документы для письменной претензии
- Заявление с подробной опиской содержимого багажа.
- Сумма причинённого ущерба (в рублях или эквиваленте).
- Акт утери багажа (PIR).
- Оригинал багажной квитанции (наклейка).
- Реквизиты для перечисления компенсации (номер карты, расчётный счёт).
- Контактные данные: адрес, телефон, email.
Контактные телефоны службы розыска багажа
Все номера работают круглосуточно, звонки из РФ, бесплатно.
Авиакомпания «Россия»
Единый телефон розыска багажа:
+7 (495) ‑39-76-00 доб. 5909
или
+7 (812) ‑33-39-99 доб. 5909 — для жителей Санкт-Петербурга и Северо-Запада.
Аэрофлот (рейсы SU 6000-6999)
Бесплатная горячая линия:
8 (800) ‑44-55-55
Email и онлайн-заявки
Если вы не успели дозвониться, отправьте заявление на электронную почту:
Email: lostandfound@rossiya-airlines.com
Тема письма: «Розыск багажа PIR-номер_Фамилия».
В теле письма прикрепите сканы всех документов из пункта 1.
Также можно оставить заявку на странице «Обратная связь» на сайте авиакомпании.
Что делать в аэропорту Симферополь
Международный аэропорт Симферополь не обслуживает розыск напрямую — всё уходит в центральную базу АО «Россия». Однако:
- На стойке Lost & Found всё равно заполняйте акт PIR.
- Уточните номер телефона дежурного розыскной службы аэропорта: +7 (3652) ‑5-33-12 (справочная).
- Через 24 часа звоните по общероссийскому номеру 8 (800) ‑44-55-55 или +7 (495) ‑39-76-00 доб. 5909.
Сроки розыска и компенсация
| Этап | Срок | Что происходит |
|---|---|---|
| Первичный поиск | 1–3 дня | Система отслеживает маршрут по наклейке. |
| Расширенный розыск | 4–21 день | Проверка складов, транзитных аэропортов, соседних рейсов. |
| Объявление пропажи | 21 день | Багаж признаётся утерянным, начинается процесс компенсации. |
Размер компенсации по российскому законодательству составляет до 600 рублей за каждый килограмм веса (или 1 131 СПР за килограмм по международным рейсам). При предъявлении чеков на вещи выплачивают полную стоимость.
Краткая памятка на 1 экран
- Акт PIR → Звонок 8 (800) ‑44-55-55 / +7 (495) ‑39-76-00 доб. 5909
- Email: lostandfound@rossiya-airlines.com
- Срок поиска: до 21 дня
- Не забудьте: квитанция, чеки, фото содержимого
Сохраните эту инструкцию в телефоне — она пригодится в случае форс-мажора. Удачных полётов и пусть ваш багаж всегда прибывает вместе с вами!