Общая информация
В 2026 году Почта России предлагает два основных способа подачи заявления на розыск пропавшего внутреннего или международного почтового отправления:
- офлайн — заполнить форму в отделении;
- онлайн — скачать бланк на сайте www.pochta.ru, распечатать и отнести в ОПС (отделение почтовой связи).
Какой бланк использовать
Форма 103
Для внутренних отправлений (письма, посылки 1-го и 2-го класса, мелкие пакеты) применяется форма № 103 «Заявление на розыск внутреннего почтового отправления».
Документ можно:
- взять бесплатно в любом отделении;
- скачать в разделе «Почтовые бланки → Розыск отправлений» на сайте Почты России;
- заполнить онлайн и распечатать через сервис «Личный кабинет клиента».
Форма 107 / 119
Для международных отправлений (EMS, международные посылки, мелкие пакеты) используется форма 107, а для денежных переводов, форма 119.
При регулярных отправках юрлица могут самостоятельно изготовить бланки 107 и 119, если заключён договор с Почтой России и согласован макет бланка.
Пошаговая инструкция по заполнению формы 103
Шапка документа
Кому: укажите наименование отделения (можно скопировать из чека или карточки ОПС).
От кого: Ф.И.О. полностью, контактный телефон, адрес регистрации/проживания.
Информация об отправлении
- Вид отправления: отметьте галочкой «внутренний» или «международный».
- Категория: письмо, посылка, мелкий пакет, бандероль и т.д.
- Номер идентификатора (если есть): трек-номер формата 12345678901234.
- Дата приёма: как указано в квитанции.
- Адрес отправителя и получателя: полностью, включая индекс.
- Описание вложения: «одежда, 3 кг», «документы», «лекарства» и т.д.
- Заявленная ценность: сумма в рублях (берётся из страховки).
Основание для розыска
Отметьте один или несколько вариантов:
- не получено уведомление о вручении;
- прошло более 10/25 дней с момента приёма;
- посылка возвращена без объяснений.
Дополнительные документы
Перечислите прилагаемые бумаги:
- копия квитанции;
- чек об оплате страховки (если есть);
- скриншот отслеживания трека.
Подпись и дата
Заявление подписывается отправителем или получателем (укажите связь с отправлением).
Дата подачи — текущая .
Куда подать
- в отделение, где оформляли отправление;
- в любое ОПС своего региона;
- через мобильное приложение Почты России → «Поддержка» → «Розыск отправления» (после чего сотрудник свяжется для уточнений и попросит распечатанный бланк).
Как заполнить онлайн и скачать
- Перейдите на www.pochta.ru → «Формы и бланки».
- Выберите «Заявление на розыск внутреннего почтового отправления (форма 103)».
- Заполните поля онлайн-конструктора (всё обязательно, кроме трек-номера, если его нет).
- Нажмите «Скачать PDF».
- Распечатайте заявление и отнесите в отделение лично или через представителя.
Сроки и ответ
По закону «О почтовой связи» и внутренним регламентам Почты России:
- Срок рассмотрения — до 30 календарных дней с момента подачи.
- Если отправление объявлено утраченным, клиенту выдаётся справка для страхового возмещения.
- При обнаружении посылка направляется адресату с уведомлением.
Частые ошибки
- Не указан трек-номер при наличии услуги «Отслеживание».
- Неверные контактные данные — сотрудники не могут связаться.
- Отсутствие копии квитанции (утеряна) — подайте заявление вместе с заявлением об утрате.
Скачать готовый образец
Ниже приведён сокращённый образец формы 103. Скопируйте текст в Word, замените фигурные скобки на свои данные, сохраните и распечатайте.
-----------------------------------------------------------------
Заявление
на розыск внутреннего почтового отправления
(форма 103)
Кому: ОПС № {номер отделения}
От кого: {Ф.И.О. полностью}
Адрес: {улица, дом, квартира, индекс}
Тел.: {+7 (XXX) XXX-XX-XX}
Вид отправления: внутренний
Категория: посылка
Номер идентификатора: {трек-номер}
Дата приёма: {дд.мм.гггг}
Адрес отправителя: {полностью}
Адрес получателя: {полностью}
Описание вложения: {пример: куртка, вес 1,2 кг}
Заявленная ценность: {руб.}
Основание: прошло более 25 дней с даты приёма, уведомление о вручении не получено.
Приложения:
Копия квитанции
Скриншот трекинга
Подпись: ____________________ /{Ф.И.О.}/
-----------------------------------------------------------------
При пропаже или задержке отправления не откладывайте обращение, заполните бланк формы 103 (или 107/119), приложите документы и передайте в ОПС. Используйте официальный сайт Почты России для онлайн-заполнения и бесплатного скачивания актуального бланка. Соблюдайте сроки и контролируйте статус через сервис «Отслеживание» или личный кабинет.
Дата публикации: