Если ваша посылка задерживается или перестала отслеживаться, это ещё не повод для паники. Почта России предоставляет официальный механизм — заявление на розыск отправления. Ниже вы найдёте актуальный бланк формы 107, пошаговую инструкцию по заполнению и сроки рассмотрения.
Когда можно подать заявление на розыск?
Официально заявление принимается:
- для внутренних отправлений, через 5 дней после истечения нормативного срока доставки (обычно 15–20 дней);
- для международных отправлений — через 30 дней после просрочки.
Если трек-код перестал обновляться на сайте или в мобильном приложении, но официальный срок ещё не истёк, можно подать «досрочное» заявление, указав причину «Отсутствие информации о движении более X дней».
Где взять бланк формы 107
Скачайте PDF-форму на сайте Почты России (раздел «Формы»).
Заполните онлайн в личном кабинете клиента Почты России без распечатки.
Получите бумажный бланк в любом отделении связи у оператора.
Как выглядит бланк формы 107
Форма состоит из 4 разделов:
- Сведения об отправителе и получателе (ФИО, адрес, телефон, e-mail).
- Данные об отправлении (номер трек-кода, дата приёма, вид РПО, категория вложения, заявленная ценность).
- Вид розыска: «Внутренний», «Международный», «EMS», «Ценное письмо» и т. д.
- Подпись и дата подачи заявления.
Пошаговая инструкция по заполнению
Шаг 1. Верхняя часть бланка
- Кому адресовано: укажите полное название филиала Почты России (например, «ФГУП «Почта России», Московский филиал»).
- От кого: фамилия, имя, отчество отправителя, адрес регистрации, контактный телефон и e-mail.
Шаг 2. Информация об отправлении
Пример заполнения:
Трек-номер: 12345678901234 Дата приёма: Вид РПО: Заказное письмо Категория вложения: Документы Заявленная ценность: 500 руб.
Шаг 3. Текст заявления
В свободной форме укажите:
«Прошу провести розыск заказного письма № 12345678901234, принятого в отделении 123456, г. Москва. С момента последнего сканирования информация о движении отсутствует. Письмо содержит важные документы.»
Шаг 4. Подпись и дата
Заявление подписывается отправителем или получателем (в зависимости от типа отправления). Обязательно укажите дату и расшифровку подписи.
Как подать заявление
- В отделении: передайте заполненный бланк оператору, получите штамп с входящим номером.
- Через сайт: в личном кабинете выберите «Розыск отправлений» → «Создать заявление» → загрузите сканы документов.
- По почте: отправьте заказным письмом с уведомлением на адрес филиала Почты России.
Сроки рассмотрения и результаты
| Вид отправления | Максимальный срок розыска | Результат |
|---|---|---|
| Внутреннее письмо, бандероль | 30 календарных дней | Определение местонахождения или компенсация |
| Международное EMS | 60 календарных дней | Ответ от иностранного оператора |
Что делать, если посылку не нашли
- Получите официальное письмо-отказ с указанием причины.
- Подайте претензию на возмещение в течение 6 месяцев (форма 109).
- Приложите копии чека, бланка формы 107 и описью вложения.
Краткий чек-лист перед подачей
- ✓ Проверьте номер трек-кода на сайте pochta.ru/tracking.
- ✓ Убедитесь, что прошло минимальное количество дней с момента просрочки;
- ✓ Подготовьте скриншоты истории трекинга.
- ✓ Сделайте копии заполненного бланка формы 107.
Частые ошибки
Ошибка 1: указание неверного адреса получателя;
Решение: проверьте точность ФИО и индекса в чеке.
Ошибка 2: отсутствие подписи отправителя.
Решение: напомните получателю, что для заказных и ценных отправлений подпись обязательна.
Контакты службы поддержки
Если возникнут вопросы:
- Горячая линия: 8-800-200-5-888 (круглосуточно).
- Онлайн-чат: Контакт-центр.
Дата публикации: 04 июля 2026 г.