Розыск почтового отправления – это процедура‚ позволяющая отправителю (или получателю) официально заявить о пропаже‚ утере или задержке письма‚ посылки‚ бандероли и получить от Почты России подтверждение факта розыска‚ а также‚ при возможности‚ восстановить или компенсировать утрату.
Когда нужен бланк на розыск?
- Отправление не дошло до получателя в течение установленного срока.
- Отправление было утеряно в процессе транспортировки.
- Получатель отказывает в приеме‚ а отправитель не может установить причину возврата.
- Необходимо получить официальное подтверждение факта розыска для страховой компании или суда.
Какие бланки существуют?
- Бланк № 125‑2 – «Заявление о розыске почтового отправления». Основной документ для подачи розыска.
- Бланк № 125‑3 – «Справка о результатах розыска». Выдается после завершения процедуры.
- Бланк № 125‑4 – «Акт о приеме‑передаче отправления в отделение для розыска». Заполняется сотрудником почтового отделения.
- Бланк № 125‑5 – «Заявление о возмещении стоимости утерянного отправления». Подаётся‚ если розыск завершён без результата.
Где получить бланки?
Бланки можно получить в следующих местах:
- Отделения Почты России (пункт выдачи форм находится у кассы).
- На официальном сайте pochta.ru в разделе Документы и бланки (скачать в PDF).
- Через мобильное приложение «Почта России» – в личном кабинете в разделе Документы.
Как правильно заполнить бланк № 125‑2 «Заявление о розыске»?
Обязательные реквизиты
| Поле | Что указывать |
|---|---|
| Дата подачи | Текущая дата (дд.мм.гггг) |
| Номер отправления | Трек‑номер (например‚ RA 123456789RU) |
| Тип отправления | Письмо‚ посылка‚ бандероль‚ РПО и т.д. |
| Дата и место отправления | Дата‚ отделение отправителя |
| ФИО отправителя | Полные фамилия‚ имя‚ отчество |
| Адрес отправителя | Полный почтовый адрес (с индексом) |
| Контактный телефон | Номер телефона для связи |
| ФИО получателя | Если известны |
| Адрес получателя | Полный почтовый адрес получателя |
| Содержание отправления | Краткое описание (что было отправлено) |
| Стоимость отправления | Указание стоимости (для страхования) |
| Подпись заявителя | Подпись + печать (для юридических лиц) |
Пошаговая инструкция
- Скачайте бланк 125‑2 в PDF и распечатайте.
- Заполните все обязательные поля печатными буквами.
- Укажите точный трекинг‑номер. Если номер неизвестен‚ укажите все известные данные о отправлении.
- Опишите содержание отправления максимально подробно (особенно если в нём находятся ценные вещи).
- Прикрепите копию квитанции об оплате (если отправление оплачено).
- Подпишите документ и‚ если заявитель, юридическое лицо‚ поставьте печать.
- Отнесите заполненный бланк в отделение Почты России‚ где был отправлен пакет‚ или в любой ближайший пункт розыска;
Порядок рассмотрения заявления
После подачи заявления в отделение происходит следующее:
- Сотрудник проверяет наличие отправления в базе данных (система РОЗЫСК).
- Если отправление найдено‚ оформляется акт передачи (бланк 125‑4) и отправление направляется получателю.
- Если отправление не найдено – инициируется поиск по маршруту (внутренний розыск в региональных центрах).
- По окончании процедуры клиент получает справку о результатах розыска (бланк 125‑3) и‚ при необходимости‚ документ для возмещения стоимости (125‑5).
Сроки и стоимость
| Этап | Срок | Стоимость |
|---|---|---|
| Подача заявления | Сразу после обнаружения проблемы | Бесплатно |
| Первичный поиск в системе | До 5 рабочих дней | Бесплатно |
| Глубокий розыск (по маршруту) | 30 календарных дней | Бесплатно‚ если отправление застраховано; иначе – оплата за услуги (примерно 150–300 руб.) |
| Возмещение стоимости | В течение 10 дней после выдачи справки | Зависит от тарифов страховой компании |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать заявление онлайн?
- Да. На сайте pochta.ru в личном кабинете есть возможность загрузить скан‑копию заполненного бланка 125‑2 и отправить его в электронном виде.
- Что делать‚ если я не знаю трек‑номер?
- Укажите как можно больше информации: дату отправления‚ отделение‚ ФИО получателя‚ тип отправления и стоимость. При возможности приложите копию квитанции.
- Можно ли получить возврат денег‚ если отправление найдено‚ но получатель отказался принимать?
- Возврат возможен только при условии‚ что отправление считается утерянным (не найдено в течение 30 дней). Если отправление найдено и доставлено‚ возврат не предоставляется.
- Сколько раз можно подавать заявление о розыске?
- Заявление может быть подано только один раз на конкретное отправление. При отрицательном результате возможно повторное обращение только после завершения текущего розыска.
- Нужна ли подпись получателя в справке о розыске?
- Подпись получателя не требуется. Достаточно подписи заявителя (отправителя) и печати (для юридических лиц).
Полезные советы при оформлении розыска
- Сохраняйте все подтверждения – квитанцию об оплате‚ копию бланка‚ электронную переписку.
- Заполняйте бланк только печатными буквами без исправлений. При ошибке – заполните новый бланк.
- Указывайте точную дату отправления. Ошибки в дате могут продлить поиск.
- Если отправление было застраховано‚ приложите страховой полис и копию расчёта страховой суммы.
- Следите за статусом розыска в личном кабинете или по телефону горячей линии 8‑800‑100‑00‑00.
Контактные данные для обращения
Горячая линия Почты России: 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно)
Электронная почта: info@pochta.ru
Сайт: www.pochta.ru
Адрес главного офиса: 119049‚ г. Москва‚ ул. Трифоновская‚ д. 10
Бланки на розыск почтового отправления – это важный инструмент для восстановления утраченных писем и посылок. Правильное заполнение и своевременное обращение в отделения Почты России позволяют ускорить процесс поиска‚ а в случае неудачи – получить компенсацию согласно тарифам страхования.
Помните: чем полнее и точнее предоставлена информация в бланке‚ тем выше шансы успешного розыска.