Когда можно подать заявление на розыск
Нормативное правило: заявление о розыске почтового отправления принимается в течение 6 месяцев с даты сдачи РПО (регистрируемого почтового отправления) к отправке. Этот срок закреплён:
- Приказом Минцифры России № 435 от г.
- Генеральными условиями оказания услуг почтовой связи АО «Почта России» (ред. 2025 г.).
1.1 Детализация по типу отправления
| Тип отправления | Максимальный срок подачи заявления | Когда рекомендовано подавать |
|---|---|---|
| Внутренние простые письма | 6 месяцев | После 30 дней с даты отправки |
| Внутренние заказные/ценные письма | 6 месяцев | После 15 дней с последнего статуса «В пути» |
| Внутренние посылки | 6 месяцев | После 30–60 дней с даты отправки (регион зависит) |
| Международные обычные посылки | 6 месяцев | После 90 дней с даты отправки |
| Международные EMS-отправления | 4 месяца | После 30–45 дней |
Пошаговая инструкция подачи заявления
- Проверьте трекинг на сайте pochta.ru.
- Если статус не обновляется более 30 дней — переходите к пункту 2.
- Соберите документы:
- квитанция/чек об отправке;
- трек-номер (идентификатор 13–);
- паспорт заявителя;
- реквизиты для компенсации (если нужен возврат денег).
- Выберите способ подачи:
- Онлайн — через личный кабинет на Госуслугах (услуга «Розыск почтового отправления»).
- Офлайн — в отделении Почты России (бланк выдадут на месте).
- Заполните заявление:
- укажите точную дату отправки;
- впишите адрес получателя;
- оставьте актуальные контакты (телефон + e-mail).
- Отправьте заявление и сохраните номер регистрации (присваивается в течение 1–2 минут).
Сроки рассмотрения и ответ
- 30 календарных дней — для внутренних отправлений (кроме EMS).
- 60–90 календарных дней — для международных отправлений (в зависимости от страны-партнёра).
- До 10 дней — для компенсации, если отправление признано утерянным.
Важно: если за 60 дней после первого заявления ответа нет — можно подать повторное заявление или жалобу в Роспотребнадзор.
Что делать, если посылка всё-таки потеряна
- Ожидайте официальное подтверждение утери (письмо или СМС).
- Подайте претензию на компенсацию:
- Размер возмещения: до 100 % объявленной ценности, но не более 10 000 ₽ для простых отправлений и 100 000 ₽ для ценных/EMS.
- Срок выплаты — 10 дней со дня признания утери.
- При несогласии с компенсацией обращайтесь в суд или ФАС России.
Горячая линия и полезные ссылки
- Телефон горячей линии Почты России: 8-800-1-000-000 (круглосуточно, бесплатно по РФ).
- Онлайн-чат: pochta.ru/support
- Загрузить бланк заявления: blank-rozysk-2026.pdf
FAQ
- Может ли посылка быть вручена уполномоченному представителю адресата?
- Да, при наличии нотариально заверенной доверенности или письменного согласия адресата.
- Что если я пропустил 6-месячный срок?
- Заявление не примут. Исключение — доказанные форс-мажоры (больничный, военная служба и т.д.).
- Как отследить международное письмо?
- Используйте трек-номер на сайте pochta.ru/tracking. Данные обновляются после каждого таможенного этапа.