Если ваше почтовое отправление задерживается, перестало отслеживаться или вовсе не дошло до адресата, не стоит паниковать. Российская почта предоставляет официальный механизм розыска — заявление о розыске РПО (регистрируемого почтового отправления). Главное — соблюсти установленные сроки, чтобы ваш запрос приняли к рассмотрению.
Через сколько дней можно подать заявление?
Внутренние отправления (по России)
- Категория «Простое»: розыск не осуществляется, так как отправление не регистрируется и не отслеживается.
- Заказные письма, посылки, EMS: подавать заявление можно сразу после истечения установленного срока доставки, но не позднее 6 месяцев с даты отправки.
- Стандартный срок доставки по России: до 7–15 дней, в зависимости от расстояния. Если прошло 30 дней с момента передачи в почту — можно смело писать заявление.
Международные отправления
- Обычные международные посылки: претензию можно подать в течение 6 месяцев с даты отправки.
- EMS международное: срок сокращён — 4 месяца с даты отправки.
- Время рассмотрения розыска: от 60 до 90 дней (в зависимости от страны-отправителя и маршрута).
Как подать заявление на розыск: пошаговая инструкция
Шаг 1. Проверьте трекинг на сайте Почты России
Перейдите на официальный сайт Почты России (www.pochta.ru) и введите трек-номер:
- Если статус не обновляется более 14 дней — это повод для беспокойства.
- Если статус «Прибыло в место вручения», но вы ничего не получали — тоже повод для розыска.
Шаг 2. Подготовьте документы
- Квитанция о приёме отправления (или чек из онлайн-магазина).
- Трек-номер или идентификатор.
- Паспорт заявителя (если вы отправитель) или доверенность (если вы получатель).
Шаг 3. Заполните бланк заявления
Бланк заявления на розыск доступен:
- На сайте Почты России — https://www.pochta.ru/support/claim-forms
- В любом отделении Почты России (выдают бесплатно).
- На портале Госуслуги — раздел «Почта России» → «Розыск отправлений».
Шаг 4. Подайте заявление
- Лично — в отделении, где вы отправляли или получали посылку.
- Онлайн, через личный кабинет на сайте Почты России или Госуслуги.
- По почте — заказным письмом с уведомлением (адрес — ваше местное почтовое отделение).
Как долго ждать ответ?
| Тип отправления | Срок рассмотрения |
|---|---|
| Внутренние посылки | 30–60 дней |
| Международные посылки | 60–90 дней |
| EMS международное | до 90 дней |
Что делать, если посылку не нашли?
- Получите официальный акт розыска — он выдаётся по окончании срока рассмотрения.
- Подайте претензию на компенсацию — в течение 10 дней после получения акта.
- Сумма компенсации зависит от заявленной ценности отправления + стоимость доставки.
Горячая линия Почты России
8-800-1-000-000 — звонок по России бесплатный.
Режим работы: круглосуточно.
Важно помнить
- Не ждите «волшебства» — если посылка не отслеживается более 30 дней, действуйте сами.
- Не нарушайте сроки — 6 месяцев с даты отправки, последняя граница, после которой претензию не примут.
- Сохраняйте все чеки и трек-номера — без них заявление не примут.