Шаг 1. Проверьте зону выдачи

Прежде чем официально подавать заявление:

• Убедитесь, что вы ждёте у правильной карусели (изменения могут вноситься в связи с оперативной обстановкой).
• Посмотрите стеклянную кабину «Over-size» — крупные предметы могут быть выставлены там.
• Проверьте утилитарные домики рядом с каруселями: иногда сотрудники временно складывают забытые вещи до прихода владельцев.

Шаг 2. Найдите стойку Lost and Found

Расположение: в зоне выдачи багажа, после досмотра. Надпись на английском — «Lost & Found». Здесь же находится Камера невостребованного багажа Домодедово.

Необходимые документы:

1. Посадочный талон (или маршрутная квитанция на электронном носителе).
2. Багажные бирки (или скрин PIR-номера из мобильного приложения авиакомпании).
3. Паспорт или ID-карта.

Шаг 3. Оформляем документы: разница между внутренним и международным рейсом

Внутренние рейсы РФ

• Сотрудник оформляет Коммерческий акт на неприбытие багажа.
• В акт вносятся маркировка багажной бирки, описание вещей, адрес и телефон пассажира.
• Розыск длится 21 календарный день с момента подачи.

Международные рейсы

• Выдаётся PIR-акт (бумажная версия). Уникальный номер PIR начинается с кода IATA авиакомпании, например XX123456.
• Оформляйте пассажирскую таможенную декларацию в двух экземплярах — это обязательное условие для последующей компенсации.
• Копию PIR отдайте в таможенное окно «Красный коридор» (если вещи не прибыли).

Шаг 4. Как отслеживать статус онлайн

В большинстве случаев авиакомпания сама отправит SMS или e-mail, когда багаж найдётся. Однако можно дополнительно проверить:

• На сайте авиакомпании в разделе «Розыск багажа» — введите номер PIR.
• В мессенджере «Аэрофлот — Багаж» (если вы летели «Аэрофлотом» или дочерними рейсами).
• Через Telegram-бота @DME_Bot (официальный портал Домодедово тестирует сервис).

Шаг 5. Сроки и условия хранения

Шаг 6. Личный визит в Камеру невостребованного багажа

Адрес и часы работы

Московская область, г. Домодедово, аэропорт Домодедово, пассажирский терминал, 1 этаж, зона прилёта.
Режим работы: круглосуточно, без выходных.

Контактные телефоны

• Внутренние рейсы: +7 (495)  ‑33-66-66, доб. 2230
• Международные рейсы: +7 (495)  ‑33-66-66, доб. 2330

Шаг 7. Если багаж не найден за 21 день

После завершения официального розыска:

1. Обратитесь в авиакомпанию-перевозчика с заявлением о компенсации.
2. Воспользуйтесь положением Монреальской конвенции 1999 г. — максимальная ответственность перевозчика до 1 288 СПЗ (≈ 1 450 €) за каждого пассажира.
3. Для российских рейсов применяется Воздушный кодекс РФ (ст. 117–120).

Шаг 8. Советы от опытных пассажиров

• Фотографируйте чемодан «до» полёта — цвет, форма, особые метки.
• Разместите внутри чемодана контактный листок с номером телефона и адресом на русском и английском.
• Сохраняйте чеки на ценные вещи — они понадобятся при оценке компенсации.
• Не оставляйте багаж без присмотра в зоне досмотра — сотрудники обязаны забрать «бесхозный» чемодан в спецкамеру.

Формулируйте претензию правильно

В заявлении в Камеру невостребованного багажа укажите:

1. ФИО, телефон, e-mail на русском и английском.
2. Номер рейса, дату, пункт вылета/прилёта.
3. PIR-номер (для международных рейсов).
4. Подробное описание вещей: цвет, размер, материал, бренд, особые приметы.
5. Стоимость каждого предмета в рублях/евро.
6. Способ получения: лично, доверенное лицо, доставка курьером (оплачивается отдельно).

Аэропорт Домодедово входит в число самых технологичных и безопасных в России, но даже здесь случаются задержки и потери. Важно: оформляйте документы в день прилёта, активно отслеживайте статус и сохраняйте все чеки. В 95 % случаев чемодан находится в течение первых 48 часов.

Контакт-центр Домодедово: +7 (495)  ‑33-66-66 (круглосуточно, справка на русском и английском языках).

Удачного путешествия и пусть ваш багаж всегда прилетает вместе с вами!