Кратко: «Единая справочная УФСИН», это официальный сервис Федеральной службы исполнения наказаний (ФСИН России), который позволяет гражданам оперативно получить достоверную информацию об учреждениях уголовно-исполнительной системы, находящихся в ведомстве территориального управления.
Зачем нужна единая справочная
Единая справочная линия создана для того, чтобы:
- упростить поиск адресов, телефонов и режимов работы следственных изоляторов (СИЗО), колоний, воспитательных колоний, лечебно-исправительных учреждений (ЛТУ) и других объектов УФСИН;
- обеспечить граждан точной и актуальной информацией о правилах свиданий, передач, денежных переводов, электронных письмах и условиях содержания;
- снизить нагрузку на дежурные службы конкретных учреждений, перенаправляя типовые вопросы в единый колл-центр.
Как связаться со справочной
На июль 2026 года действуют следующие каналы связи:
- Федеральный номер (звонок бесплатный со всех операторов РФ):
8-800-302-2-302 - Круглосуточный чат-бот в Telegram и Viber:
@FsinHelpBot - Онлайн-форма обратной связи на портале fsin.gov.ru
Важно: звонки принимаются 24/7; в праздничные и выходные дни очередь может быть увеличена. Обычно время ожидания оператора не превышает 3 минут.
Какие вопросы решаются по телефону
Операторы колл-центра готовы проконсультировать по:
- точному адресу и телефону любого СИЗО, ИК, ВК или ЛТУ;
- графику приёма граждан и очередность свиданий;
- правилам передачи посылок, бандеролей, продуктов и вещей;
- процедуре оформления денежных переводов через «ФСИн-кошелёк» или «Золотую корону»;
- условиям получения электронных письмо (email@fsin) и видеосвиданий;
- возможности направления заявлений в электронном виде;
- мероприятиям «Открытый СИЗО» и «День открытых дверей ИК»;
- меры социальной поддержки осуждённых и их семей.
Не решаются по телефону: вопросы о ходе конкретных уголовных дел, личных медицинских данных или информации, содержащей государственную тайну.
Пример типового диалога
— Здравствуйте, мне нужно узнать, когда в СИЗО № 1 по г. Воронеж возможны длительные свидания.
— Добрый вечер! СИЗО-1 по Воронежу находится по адресу ул. Димитрова, 101, телефон дежурной части +7 (473) ‑55-41-02. Длительные свидания проводятся по субботам с 09:00 до 15:00, предварительная запись обязательна по телефону или через электронную очередь на сайте.
Виртуальный помощник на базе ИИ
С 2025 года на базе облачной платформы Google Cloud внедрён голосовой ИИ-ассистент, который:
- распознаёт речь на 6 языках, включая русский, татарский и башкирский;
- моментально подтягивает актуальные расписания из корпоративной базы данных УФСИН;
- формирует sms-ответ с короткой ссылкой на карту проезда и qr-кодом записи к администратору.
В среднем ИИ-бот справляется с 78 % обращений без участия живого оператора.
Мобильные приложения и онлайн-сервисы
Для удобства пользователей разработаны:
- «СИЗО-онлайн», Android/iOS приложение для записи на свидание, оплаты услуг и отслеживания статуса электронного письма;
- «FSIN-info» — Telegram-канал с ежедневной сводкой новостей и изменений в режимах работы учреждений;
- «QR-приёмная» — в каждом СИЗО и колонии размещены qr-коды, сканируя которые можно моментально попасть в чат с единой справочной.
Распространённые ошибки и советы
Чтобы избежать недоразумений:
- уточняйте точное наименование учреждения (СИЗО-2 и ИК-2, это разные организации);
- записывайте номер вашего обращения, выданный оператором, — это ускорит решение вопроса при повторном звонке;
- не доверяйте «посредникам» в соцсетях, обещающим «устроить» досрочное свидание за деньги, все услуги предоставляются официально и бесплатно;
- пользуйтесь проверенными сайтами вида *.fsin.gov.ru; остальные ресурсы могут быть мошенническими.
Контакты и обратная связь
Если у вас остались вопросы или предложения по улучшению сервиса, напишите на электронную почту spravka@fsin.gov.ru или воспользуйтесь формой обратной связи на главной странице портала fsin.gov.ru.
Помните: единая справочная УФСИН работает для того, чтобы каждый гражданин мог быстро и без лишней бюрократии получить официальную информацию о деятельности пенитенциарной системы.