Что такое электронная приемная и зачем она нужна
Электронная приемная — это официальный онлайн-сервис, который позволяет жителям Одинцовского городского округа:
- отправить обращение к главе округа;
- подать жалобу, заявление или предложение;
- получить письменный ответ в установленный законом срок;
- отслеживать статус своего обращения без личного визита в приёмную.
Как подать обращение онлайн: пошаговая инструкция
- Зайдите на официальный портал https://odintsovo-mo.ru и выберите раздел «Приёмная главы» → «Электронная приёмная».
- Заполните форму:
- ФИО;
- адрес регистрации в Одинцовском округе;
- контактный e-mail и телефон;
- тематика вопроса (ЖКХ, благоустройство, образование, здравоохранение и др.).
- Опишите суть вопроса в свободной форме (не более 2000 знаков). При необходимости приложите фото, схемы или документы (PDF, JPG, PNG, до 5 МБ).
- Подтвердите согласие на обработку персональных данных и нажмите «Отправить».
- В течение 3 рабочих дней вам придёт регистрационный номер и ссылка для отслеживания статуса обращения.
Какие вопросы можно решить через электронную приёмную
| Категория | Примеры |
|---|---|
| ЖКХ | отсутствие отопления, протечки крыши, нарушения уборки мусора |
| Дороги и тротуары | ямы, неработающие светофоры, отсутствие пешеходных переходов |
| Благоустройство | неубранные дворы, неисправные детские площадки, освещение |
| Социальная сфера | очередь в детский сад, проблемы в школе, доступность медуслуг |
Сроки ответа и ответственность
В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»:
- обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня регистрации;
- в исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя;
- ответ направляется в электронном виде на указанный e-mail и (по желанию) в бумажном виде по почте.
Что делать, если ответ не пришёл или не удовлетворил
- Проверьте статус обращения по регистрационному номеру в «Личном кабинете заявителя».
- Если статус «Закрыто», но ответ не получен — обратитесь по телефону +7 (495) 592-73-00 в рабочие дни с 09:00 до 18:00.
- Если ответ не удовлетворил — подайте повторное обращение, указав номер предыдущего, либо обжалуйте решение в вышестоящий орган (Министерство жилищной политики Московской области или прокуратуру).
Контакты и дополнительные каналы связи
- Телефон горячей линии: 8 800 707-01-41 (круглосуточно, звонок бесплатный);
- WhatsApp / Telegram-бот: @odintsovo_bot (принимает фото и видео);
- Адрес офлайн-приёмной: 143000, г. Одинцово, ул. Московская, д. 1, каб. 117 (предварительная запись через сайт).
Важно: даже если вы планируете посетить личный прием 3 октября, рекомендуется заранее подать обращение онлайн — это сократит время приёма и позволит специалистам подготовить материалы заранее.
По вопросам работы электронной приёмной обращайтесь к координатору проекта Марии Сергеевне Кузнецовой (e-mail: priem@odintsovo-mo.ru).