Дата актуализации:
Этический кодекс ПАО «Аэрофлот», это свод базовых принципов и правил поведения‚ обязательных для всех сотрудников и партнёров компании. Он формирует корпоративную культуру‚ задаёт стандарты делового поведения и укрепляет доверие клиентов‚ акционеров и государства.
Цели кодекса
- Обеспечение безопасности полётов и высокого уровня сервиса;
- Защита репутации Аэрофлота как национального перевозчика;
- Соблюдение законодательства РФ и международных стандартов;
- Создание здоровой и уважительной рабочей среды.
Основные принципы
Безопасность — абсолютный приоритет
Каждый сотрудник обязан:
- строго соблюдать инструкции по охране труда и авиационной безопасности;
- немедленно сообщать о любых угрозах или нарушениях;
- проходить регулярное обучение и аттестацию.
Клиентоориентированность
Каждый пассажир имеет право на:
- Безопасный перелёт;
- Вежливое и уважительное обращение;
- Оперативное и достоверное информирование;
- Комфортные условия пребывания на борту и в зоне обслуживания.
Профессионализм и непрерывное развитие
Сотрудники обязаны:
- поддерживать и повышать квалификацию;
- делиться знаниями и опытом с коллегами;
- внедрять лучшие практики мировой авиационной отрасли.
Уважение и равные возможности
Аэрофлот выступает за:
- недискриминацию по полу‚ возрасту‚ расе‚ религии‚ ориентации;
- создание инклюзивной среды для пассажиров с ограниченными возможностями;
- нулевую толерантность к буллингу и домогательству.
Конфиденциальность и защита данных
Запрещается:
- разглашение персональных данных пассажиров и сотрудников;
- несанкционированный доступ к информационным системам;
- использование служебной информации в личных целях.
Ответственность и последствия нарушений
За нарушение этического кодекса предусмотрены:
- дисциплинарные взыскания (замечание‚ выговор‚ увольнение);
- уголовная и административная ответственность (в случае правонарушений);
- возмещение ущерба‚ причинённого компании или третьим лицам.
Как сообщить о нарушении
Контакты «Горячей линии»:
Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
E-mail: ethics@aeroflot.ru
Онлайн-форма: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/ethics
Этический кодекс — не просто формальный документ‚ а маршрутная карта‚ по которой Аэрофлот продолжает оставаться национальным лидером авиационной отрасли и символом российского гостеприимства в небе. Соблюдение этих принципов обеспечивает безопасность миллионов пассажиров и сохраняет доверие‚ выстроенное за более чем 100 лет истории авиакомпании.