Сервис Промсервис (АО «Промсервис») – официальная платформа Федеральной службы исполнения наказаний (ФСИН России), позволяющая родственникам и близким заключённых оформить и отправить продукты питания, товары первой необходимости и непищевые товары в исправительные учреждения. В этой статье рассмотрим, как работает сервис в Колпино (подмосковный район, где располагаются несколько ФКУ), какие товары можно заказать, какие юридические нюансы следует учитывать и какие шаги необходимо выполнить, чтобы ваш заказ дошёл до получателя без задержек.

Что такое Промсервис?

Промсервис – это единственный официально признанный интернет‑сервис по формированию и вручению передач (корреспонденции, продуктов питания, предметов первой необходимости) заключённым в учреждениях ФСИН России. Сервис был создан для упрощения процесса покупки и доставки товаров, а также для контроля за качеством и законностью передаваемых вещей.

• Поддерживает как продовольственные, так и непродовольственные товары.
• Позволяет оформить заказ за одноразовой предоплатой банковской картой, QR‑кодом или через СБП.
• Гарантирует конфиденциальность персональных данных в соответствии с ФЗ‑152 «О персональных данных».

Почему именно Колпино?

В районе Колпино (Московская область) расположены несколько исправительных учреждений, в т.ч. ФКУ «Колпинский исправительный колония» и ФКУ «Колпинский следственный изолятор». По состоянию на 2026 год сервис Промсервис поддерживает эти учреждения, позволяя родственникам оформить доставку в любые из них через единую онлайн‑платформу промсервис.рус.

Как оформить заказ: пошаговое руководство

3.1 Выбор учреждения

1. Перейдите на сайт промсервис.рус.
2. В разделе «Порядок оформления заказа» нажмите кнопку «Выбор учреждения».
   При смене ФКУ корзина будет сброшена.
3. В выпадающем списке найдите нужный объект в Колпино (например, «ФКУ Исправительная колония № 1 (Колпино)») и подтвердите выбор.

3.2 Формирование корзины

• Выберите товары из категорий:
  • Продовольственные (молоко, хлеб, консервы, крупы и т.д.)
  • Непродовольственные (гигиенические средства, предметы быта)
  • Табачная продукция (разрешена только в соответствии с внутренними правилами учреждения)
• Обратите внимание на ограничения количества (установлены Приказом Минюста РФ № 110 от 4 июля 2022 г.) – например, не более 2 кг сухих продуктов в сутки.
• Система автоматически подскажет необходимое количество упаковочных пакетов для соблюдения товарного соседства (разделения продуктов по типу).

3.3 Оформление и оплата

1. Заполните обязательные поля: ФИО получателя, дату рождения, номер ФИО, а также свои контактные данные.
2. Проверьте правильность введённой информации – от её достоверности зависит своевременность доставки.
3. Перейдите к оплате:
   • Банковская карта (Visa/MasterCard)
   • Система быстрых платежей (СБП)
   • QR‑код
4. После успешного списания средств вам придёт электронный чек с пометкой «Предоплата 100 %» на указанный e‑mail.

3.4 Подтверждение и отслеживание

В личном кабинете сайта вы увидите уникальный номер заказа. По этому номеру можно отслеживать статус:

• «Заказ принят»
• «В обработке»
• «Готов к отправке»
• «Вручено» (в течение 5 рабочих дней после получения заказа магазином в учреждении).

Юридические аспекты и пользовательское соглашение

С 2026 года действует обновлённое Пользовательское соглашение, которое каждый заказчик обязан принять, установив галочку «Я ознакомлен и согласен с условиями Соглашения». Ключевые положения:

• Соглашение регулирует отношения между АО «Промсервис» (исполнитель) и физическим лицом‑заказчиком.
• Все товары должны соответствовать требованиям УИК РФ (статьи 90, 121, 123, 125, 131) и Приказа Минюста № 110.
• Продукты питания надлежащего качества не подлежат возврату, а непродовольственные товары можно обменять/вернуть при условии, что они не использованы.
• В случае невозможности доставки (ошибочные данные, перевод получателя в другое учреждение и т.п.) заказ аннулируется, а средства возвращаются в течение 10 рабочих дней.

Стоимость и сроки

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

6.1 Можно ли заказать табачную продукцию?

Только если правила конкретного ФКУ позволяют её наличие. В большинстве исправительных колоний табак запрещён.

6.2 Что происходит, если получатель находится в другом учреждении?

Заказ будет отменён, а средства возвращены. Чтобы избежать этого, уточните актуальный адрес места отбывания заключённого.

6.3 Как проверить, что деньги действительно списались?

Вы получите электронный чек с отметкой «Предоплата 100 %». Кроме того, в личном кабинете будет отображён статус «Оплачен». Если чек не пришёл – свяжитесь со службой поддержки (пн‑чт 08:00‑17:00, пт 08:00‑16:00).

6.4 Можно ли изменить уже оформленный заказ?

После подтверждения оплаты изменить заказ нельзя. Если нужно внести правки, отмените текущий заказ и оформите новый.

6.5 Какие документы нужны для оформления?

Только данные получателя (ФИО, дата рождения, номер ФКУ) и ваш e‑mail/номер телефона для контакта.

Как связаться со службой поддержки

Если возникли технические или организационные вопросы, обратитесь в службу поддержки Промсервис:

• Пн‑Чт: 08:00‑17:00 (по местному времени ФКУ)
• Пт: 08:00‑16:00
• Электронная почта: support@promservice.ru

Сервис Промсервис в Колпино – надёжный и удобный способ обеспечить близких, находящихся в исправительных учреждениях, необходимыми продуктами и товарами первой необходимости; Благодаря автоматизации процесса, прозрачному юридическому регламенту и поддержке в режиме онлайн, вы можете быть уверены, что ваш заказ будет оформлен корректно и доставлен в срок.

Не забывайте проверять актуальность пользовательского соглашения и соблюдать установленные лимиты. При правильном оформлении ваш вклад поможет улучшить условия содержания заключённых и поддержать их моральный настрой.

Контактные данные АО «Промсервис»

Адрес юридический: 125212, г. Москва, Кронштадтский бульвар, д. 9, стр. 2
Почтовый адрес: 115304, г. Москва, ул. Луганская, д. 11
Р/с: 40502###-###-####0057
К/с: 30101###-###-####0225
ОКВЭД: 47.11