04 августа 2026 года Федеральная служба исполнения наказаний (ФСИН) России официально открыла новый цифровой канал взаимодействия с гражданами – централизованную интернет-приёмную центрального аппарата. Сервис размещён на официальном портале fsin.gov.ru и работает круглосуточно, позволяя любому жителю страны в онлайн-режиме:

• подать обращение, заявление или жалобу;
• отслеживать статус рассмотрения своего обращения;
• получить письменный ответ в электронном виде;
• прикреплять сканы документов и фото-материалы в качестве доказательной базы.

Для чего нужен сервис?

Прежде всего, интернет-приёмная создана для:

1. Упрощения доступа граждан к органам ФСИН без личного визита в ведомство.
2. Снижения бумажного документооборота и ускорения процессов рассмотрения обращений.
3. Повышения прозрачности деятельности ФСИН и оперативного реагирования на нарушения.
4. Фиксации даты и времени подачи обращения – каждой заявке автоматически присваивается уникальный регистрационный номер.

Как подать обращение: пошаговая инструкция

Шаг 1 – Регистрация или вход по Госуслугам

На главной странице fsin.gov.ru нажмите кнопку «Вход через ЕСИА (Госуслуги)». Авторизация через единую систему идентификации исключает необходимость повторной регистрации и подтверждает вашу личность.

Шаг 2 – Выбор раздела

В личном кабинете выберите вкладку «Интернет-приёмная», затем – тип обращения:

• жалоба на действия (бездействие) сотрудников ФСИН;
• предложение по улучшению работы учреждений;
• запрос на предоставление информации;
• иное обращение.

Шаг 3 – Заполнение формы

Укажите:

1. Ф.И.О. и контактный e-mail/телефон.
2. Суть обращения (до 2000 знаков).
3. Выберите территориальный орган ФСИН, к которому относится ваш вопрос, или оставьте «Центральный аппарат» для общероссийских вопросов.
4. При необходимости прикрепите файлы (PDF, JPG, PNG не более 10 МБ).

Шаг 4 – Подтверждение и регистрация

После нажатия «Отправить» система выдаст регистрационный номер. Сохраните его: по нему можно будет проверить статус рассмотрения в разделе «Мои обращения».

Сроки рассмотрения и ответы

Стандартный срок – 30 календарных дней со дня регистрации (Федеральный закон № 59-ФЗ).
Если тема касается обеспечения безопасности осуждённых или сотрудников ФСИН, срок может быть сокращён до 15 дней;
Ответ приходит:

• в личный кабинет на портале;
• на электронную почту;
• по почтовому адресу (если указан вручную при подаче заявления).

Требования к обращению

Объём текста

Не более 2000 знаков с пробелами для кратких обращений; сложные материалы можно разбить на несколько файлов.

Язык и стиль

Только русский язык, без ненормативной лексики и оскорблений.

Подпись

Электронная подпись не требуется (достаточно авторизации через Госуслуги).

Анонимные обращения

Не рассматриваются. Указывайте достоверные Ф.И.О. и контакты.

Важные нюансы и подводные камни

• Фото и видео могут быть признаны доказательствами, но при этом не должны нарушать прав третьих лиц (например, показывать лицо осуждённого без разрешения).
• Повторные обращения по тем же вопросам без новых обстоятельств оставляются без ответа.
• Жалобы на сотрудников ФСИН автоматически направляются в отдел собственной безопасности и могут быть переданы в Следственный комитет при наличии признаков преступления.
• Конфиденциальность: личные данные заявителей хранятся в зашифрованном виде и не передаются третьим лицам.

Контакты технической поддержки

Телефон: ###-###-#### (круглосуточно, звонок бесплатный по РФ).
E-mail: online@fsin.gov.ru
Онлайн-чат: доступен в нижнем правом углу портала после авторизации.

Интернет-приёмная ФСИН России – это современный, быстрый и прозрачный способ взаимодействия граждан с пенитенциарной системой. Он позволяет решать вопросы без очередей и визитов в ведомство, а главное – фиксирует дату и время обращения, что гарантирует защиту прав каждого заявителя.