Важно: если вам срочно нужна официальная помощь или консультация по вопросам, подведомственным Федеральной службе исполнения наказаний (ФСИН) России, первое, что необходимо — позвонить на единую федеральную горячую линию․
Горячая линия ФСИН России
- ###-###-####, бесплатный звонок со всех операторов РФ, 24/7․
- +7 (495) ‑81-89-92, для звонков из-за рубежа или при невозможности дозвона до «8-800» (платный)․
Как работает линия
Звонки принимаются круглосуточно, без выходных․ Операторы отвечают на вопросы:
- о местонахождении осуждённых и следствиях;
- условиях доставки передач и денежных переводов;
- порядке получения свидетельств о проведении наказания;
- законности действий сотрудников колоний и СИЗО;
- жалобах и коррупционных нарушениях․
Электронные и письменные обращения
Онлайн-приёмная ФСИН
На портале fsin․gov․ru размещён модуль «Обращения граждан»․ Чтобы отправить обращение:
- Зарегистрируйтесь через Госуслуги (ESIA)․
- Выберите вид обращения: «Жалоба», «Предложение» или «Запрос информации»․
- Заполните форму, прикрепите скан-копии документов (если нужно)․
- Подтвердите отправку․ Ответ придёт на электронную почту или в личный кабинет Госуслуг․
Почтовый адрес центрального аппарата
107078, г․ Москва, ул․ Новая Басманная, д; 16
ФСИН России, приёмная руководителя․
Срок официального ответа — 30 дней․
Региональные горячие линии
Каждое управление ФСИН по субъекту РФ имеет собственный многоканальный номер․ Ниже — примеры крупных регионов:
| Регион | Горячая линия | Дополнительно |
|---|---|---|
| Москва и Московская область | ###-###-#### (федеральная) | +7 (495) ‑60-05-12 (кол-центр УФСИН) |
| Санкт-Петербург и Ленинградская область | ###-###-#### | +7 (812) ‑64-37-77 |
| Краснодарский край | ###-###-#### | +7 (861) ‑67-91-10 |
| Свердловская область | ###-###-#### | +7 (343) ‑19-10-10 |
Для остальных регионов номера размещены в разделе «Контакты» на сайте regional-филиалов ФСИН․
Что делать, если не дозваниваетесь
- Позвоните на 112 и попросите переключить на «Горячую линию ФСИН» (работает в большинстве регионов)․
- Отправьте SMS-короткое обращение на номер ###-###-#### (услуга «ФСИН-СМС»)․ Укажите ФИО, регион и кратко суть проблемы․
- Используйте мессенджеры: WhatsApp/Telegram +7 (915) ‑30-44-28 (чат-бот «ФСИН-Инфо»)․
Памятка для родственников осуждённых
- Для уточнения места отбывания наказания используйте сервис «Где находится»․
- Режим свиданий, список запрещённых предметов и правила передач публикуются на сайтах конкретных колоний (раздел «Открытые данные»)․
- Если возникает задержка при получении денежного перевода, звоните на горячую линию, указывая номер ИК, ФИО осуждённого и дату перевода․
Социальные сети и мессенджеры ФСИН
- ВКонтакте: vk․com/fsin_official (ответы в комментариях в течение 24 ч)․
- Telegram-канал: t․me/fsin_official — новости, анонсы прямых эфиров с руководством․
- YouTube: FSINtv — разбор типовых вопросов․
Частые вопросы (FAQ)
— Сколько стоит звонок на ###-###-####?
Звонок бесплатный со стационарных и мобильных операторов РФ․
— Можно ли через горячую линию записаться на свидание?
Нет, свидания оформляются через ИК или СИЗО напрямую․ Линия поможет уточнить график и контакты учреждения․
— Как подать жалобу на сотрудника колонии анонимно?
Используйте форму «Анонимное обращение» на сайте ФСИН (раздел «Противодействие коррупции»)․ Можно оставить контакт для обратной связи или не указывать его․
Один номер, который стоит сохранить в телефоне: ###-###-####․ Он объединяет все службы ФСИН России и работает без выходных․ Если нужна письменная фиксация или региональные детали — используйте онлайн-приёмную или почтовый адрес, указанные выше․ Будьте внимательны к своим правам и не стесняйтесь обращаться за помощью․