В 2026 году Федеральная служба исполнения наказаний (ФСИН России) полностью перевела приём гражданских обращений в электронный формат. Теперь узнать, на каком этапе находится ваш запрос, жалоба или заявление, можно за считанные минуты — без очередей и визита в учреждение. Ниже — подробная инструкция по всем доступным каналам.
Личный кабинет на официальном портале ФСИН
- Адрес портала:
https://fsin.gov.ru→ раздел «Приём обращений граждан». - Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги). Если аккаунта нет, его можно создать за 3 минуты.
- Откройте вкладку «Мои обращения». Здесь отображаются:
- номер регистрационной карточки (формат: ИК-123456-26-02-2026),
- текущий статус («Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Ответ направлен»),
- дата последнего изменения статуса и ссылка на электронный ответ в формате PDF.
Мобильное приложение «ФСИН: Обращения»
С июня 2025 г. в App Store и Google Play доступно официальное приложение:
- Push-уведомления: система мгновенно сообщит о смене статуса.
- QR-сканер: отсканируйте штрих-код на бумажном бланке заявления — и оно автоматически добавится в «Избранное» для отслеживания.
SMS-информирование
При подаче заявления онлайн можно отметить галочку «Получать SMS». Сообщения приходят с короткого номера 1555:
«Ваше обращение № 9876543 переведено в статус «Ответ подготовлен». Просмотрите его в личном кабинете или по ссылке:
https://fsin.gov.ru/r/9876543»
Телефонная линия ###-###-####
Если интернета нет, позвоните по бесплатному номеру и назовите регистрационный номер и фамилию заявителя. Оператор сообщит актуальный статус и, при необходимости, прочитает краткое содержание ответа.
Личный визит в колонию или СИЗО
В отделе «Работа с гражданами» установлены терминалы самообслуживания:
- Вставьте паспорт в сканер.
- Выберите пункт «Проверка статуса обращения».
- Распечатайте выписку со штампом «Для предъявления по месту требования».
Как расшифровываются статусы в 2026 году
| Статус в системе | Что это значит |
|---|---|
| Черновик | Заявление ещё не отправлено (можно редактировать). |
| Зарегистрировано | Принято в день подачи, присвоен регистрационный номер. |
| На рассмотрении | Период рассмотрения — до 15 календарных дней (30 — для сложных вопросов). |
| Ответ подготовлен | Документ сформирован, проверяется подпись и регистрация в делопроизводстве. |
| Ответ направлен | PDF-файл или бумажное письмо отправлено адресату. |
| Исполнено/Архив | Обращение полностью закрыто, данные перенесены в архив. |
Полезные советы
- Сохраняйте регистрационный номер: без него проверка по телефону невозможна.
- Обращения анонимов: статус не отображается; ответ публикуется в открытом доступе на сайте без привязки к человеку.
- Ошибка 404 в личном кабинете? Очистите кэш браузера или откройте страницу в режиме инкогнито.
Контакты и подача нового обращения
Онлайн-форма и все каналы поддержки доступны 24/7. Если технические сбои продолжаются более 3 часов, пишите на электронную почту obr@fsin.gov.ru с темой письма «Техсбой_дата».
Актуально на г. Следите за новостями ФСИН: скоро запустится чат-бот в Telegram, где статус можно будет узнать по голосовому сообщению.