04 августа 2026 года — связаться с человеком, находящимся в следственном изоляторе или исправительной колонии, стало проще. Государственный сервис ФСИН-онлайн (ФСИНЭТ) и ряд аккредитованных операторов предлагают несколько легальных способов: от обычного телефонного звонка до полноценного видеосвидания. Ниже — пошаговая инструкция, актуальные тарифы и ответы на самые популярные вопросы.
Что такое «ФСИН заказать звонок» и как это работает
ФСИНЭТ, это единый цифровой комплекс, который объединяет:
- аудио- и видеозвонки;
- электронные письма (Ф-ПИСЬМО);
- фото- и видеосообщения;
- пополнение лицевого счёта заключённого.
Важно: все разговоры записываются и могут прослушиваться сотрудниками учреждения, за исключением видеосвиданий в режиме «без присутствия оператора» (если такая опция доступна в конкретном ФКУ).
Какие бывают виды связи
| Вид связи | Кто может подать заявку | Максимальная длительность | Стоимость, ₽* | Нужен ли Интернет заключённому |
|---|---|---|---|---|
| Телефонный звонок | Только сам заключённый через терминал | до 30 минут | 5–12 ₽/мин | Нет |
| Видеосвидание онлайн | Родственники через сайт ФСИНЭТ | до 60 минут | 150–300 ₽/сеанс | Да, в клубе ИК/СИЗО |
| Электронное письмо | Любой гражданин | Не ограничено | Бесплатно до 3000 зн. 2 ₽ за 1000 зн. сверх | Да, кабинет «Ф-ПИСЬМО» |
*Тарифы устанавливают региональные ФКУ и операторы Вымпелком, Мегафон, Ариадна. Проверяйте на сайте ФСИНЭТ перед оплатой.
Пошаговая инструкция: заказ видеозвонка
- Регистрация на сайте fsin-pismo.ru
Нажмите «Войти через Госуслуги», подтвердите номер телефона. - Добавьте заключённого
Укажите ФКУ, ФИО, год рождения. Система проверит, есть ли человек в базе. - Выберите тип связи
«Видеосвидание» → удобное время из предложенного расписания. - Оплатите заказ
Банковской картой, СБП, кошельком «Мир Pay» или картой «Ариадна». Деньги мгновенно зачислятся на лицевой счёт. - Получите подтверждение
Придёт SMS и письмо на e-mail с номером заявки и ссылкой на веб-комнату. - Подключайтесь к сеансу
Зайдите за 5 минут до начала, проверьте камеру и микрофон. С заключённым свяжут сотрудники колонии.
Как пополнить баланс заключённого без личного визита
- Карты пополнения ФСИНЭТ продаются в кассах колоний и СИЗО (номиналы 100, 300, 500, 1000 ₽).
- Онлайн-пополнение через сайт или мобильное приложение:
- «Сбербанк Онлайн» → Платежи → «Госуслуги и ФСИН».
- Агрегатор «Ариадна» (самый быстрый способ).
- Терминалы «Киви» и «Пятерочка».
- Ограничение: в месяц на счёт можно внести не более 25 000 ₽.
Правила телефонных звонков из СИЗО и колоний
5.1 Кто может звонить
Только сам заключённый после подачи заявления на подключение услуги «Телефонный терминал». В заявлении он указывает:
- список номеров родственников (до 10);
- степень родства;
- согласие на обработку персональных данных.
5.2 Как проходит звонок
Заключённый вставляет карту с PIN-кодом.
Выбирает номер из «белого списка».
Длительность ограничена лимитом баланса и регламентом учреждения (обычно 10–30 минут 2–3 раза в неделю).
Разговор записывается на сервер ФСИН.
5.3 Стоимость
Средняя цена по России — 7,5 ₽ за минуту при звонке на городской/мобильный номер; международные вызовы запрещены.
Частые проблемы и их решения
| Проблема | Причина | Решение |
| Нет свободных окон для видеосвидания | Высокая нагрузка, мало терминалов | Записаться на следующую неделю или выбрать другое ФКУ |
| Деньги не зачислились | Ошибка в реквизитах, задержка в банке | Написать в чат поддержки ФСИНЭТ, приложить квитанцию |
| Заключённый не может дозвониться | Нет денег на счету или номер не внесён в «белый список» | Проверить баланс и список номеров через личный кабинет |
Как не столкнуться с мошенниками
- Не переводите деньги на карты физлиц, только официальные сайты fsin-pismo.ru и ariadna.ru.
- Проверяйте SSL-сертификат, в адресной строке должен быть значок «🔒».
- Не покупайте «левые» карты в соцсетях, их могут заблокировать без возврата средств.
Проверка статуса заявки и техподдержка
Телефон горячей линии ФСИНЭТ: ###-###-#### (пн–пт 08:00–20:00, сб–вс 09:00–18:00)
Email: support@fsin-pismo.ru
Чат в Telegram: @fsinonline_bot
Ответы на самые популярные вопросы
Вопрос: Можно ли заказать звонок из СИЗО за границу?
Ответ: Нет, звонки разрешены только на российские номера.
Вопрос: Сколько раз в месяц можно проводить видеосвидания?
Ответ: Обычно два раза, но в каждом ФКУ свои ограничения. Уточняйте в личном кабинете.
Вопрос: Долго ли ждать, пока заключённый получит карту «ФСИНЭТ»?
Заказать звонок заключённому в 2026 году можно за 5–7 минут: достаточно иметь под рукой паспорт, банковскую карту и доступ в Интернет. Сервисы ФСИНЭТ и аккредитованные операторы делают процесс максимально прозрачным: вы видите, кому и сколько перевели, получаете квитанции и всегда можете обратиться в техподдержку. Главное — использовать только официальные сайты и не доверять посредникам.
Хотите поделиться опытом или задать вопрос?
Оставьте комментарий ниже или напишите в чат поддержки — мы поможем разобраться!