Когда именно подавать заявление

Каждый перевозчик устанавливает собственные сроки, после которых можно официально заявлять о розыске:

• Почта России — 15 календарных дней с момента последнего сканирования.
• CDEK, Boxberry, DPD — 7–10 календарных дней.
• EMS, UPS, FedEx, 5 рабочих дней после пропуска обещанного срока доставки.

Если посылка «висит» на таможне, срок отсчитывается с момента выхода из статуса «Таможенное оформление».

Список документов для заявления

Чтобы не получить отказ, соберите:

1. Копию чека или накладной с трек-номером.
2. Паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность).
3. Скриншоты трекинга с датами последних статусов.
4. Описание содержимого и приблизительная стоимость (если есть фото/чеки товаров — приложите).
5. Заполненный бланк заявления (шаблоны ссылки ниже).

Где подать заявление: все каналы

Онлайн-заявки (самые быстрые)

Личный визит в отделение

Подойдите в то отделение, куда должна была прийти посылка, с полным пакетом документов. Сотрудник заведёт бумажный акт формы 107. Обычно ответ приходит на e-mail или СМС.

Горячие линии (телефон/мессенджеры)

• Почта России: 8-800-1-000-000 или чат-бот @pochta_bot в Telegram.
• CDEK: ###-###-#### и WhatsApp ###-###-####.
• Boxberry: ###-###-#### и чат в мобильном приложении.

Совет: фиксируйте номер обращения — он понадобится при дальнейшем взаимодействии.

Как заполнить заявление: чек-лист

1. В поле «Вид отправления» укажите «Посылка» или «Мелкий пакет».
2. В «Категории происшествия» выберите: «Отсутствие движения по трек-номеру».
3. В «Описании» укажите:
   • дату отправки;
   • последнее сканирование;
   • примерную стоимость;
   • желаемый результат (выплату компенсации / поиск посылки).
4. Прикрепите 3–5 файлов (вес до 15 МБ). Назовите файлы на английском: receipt.jpg, tracking.pdf и т.д.

Что делать, если отказали или проигнорировали

Шаг 1. Повторное обращение, упомяните номер предыдущего тикета.
Шаг 2. Роспотребнадзор, подайте жалобу через жалоба.рф.
Шаг 3. Страховая компания (если была оформлена страховка) — требуйте компенсацию.
Шаг 4. Суд — если сумма ущерба >10 000 ₽, готовьте иск в мировой суд по вашему адресу.

Частые ошибки, которые замедляют розыск

• Ошибка в трек-номере (две буквы «О» вместо нулей, лишний пробел).
• Заявление подано раньше минимального срока — автоматический отказ.
• Нет чёткого описания вложения: «одежда» вместо «куртка Columbia размер M».
• Отсутствие максимально чётких фото вложений и чека.

Шаблон заявления (скопируйте и подставьте свои данные)

Заявление 
от (ФИО полностью) 
адрес: (улица, дом, квартира, индекс) 
телефон: +7 () -*-* 
e-mail: *@mail.ru 

Прошу провести розыск посылки № RR123456789RU, 
отправленной из г. Москвы. 
Содержимое: смартфон Xiaomi 14T 512 ГБ, стоимость 69 990 ₽, 
есть чек и фото; 
Прошу предоставить компенсацию в случае утраты. 

Ключ к успеху — оперативность и документированность. Чем раньше вы подадите заявление с заполненными всеми полями и прикреплёнными файлами, тем выше шанс, что посылку найдут в течение 30 дней. Пока она «плавает» в сортировочном центре, каждый день без заявления уменьшает вероятность находки.

Если статья была полезной, сохрани ссылку в закладки, трек-коды иногда «зависают» в самый неподходящий момент.