С 1 января 2015 года в Гражданский кодекс РФ внесены фундаментальные изменения, коснувшиеся в т.ч. и понятия «потребительские свойства товара». В этой статье мы разберёмся, какие именно характеристики товара считаются потребительскими, как они оцениваются и что делать, если эти свойства оказались нарушены.
Что такое потребительские свойства товара?
Согласно статье 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Под качеством понимается совокупность потребительских свойств, включающих:
- назначение;
- сроки службы и хранения;
- безопасность для жизни, здоровья и имущества потребителя;
- отсутствие дефектов;
- соответствие установленным стандартам, техническим регламентам и условиям договора.
Как определяют потребительские свойства на практике?
По образцу или описанию
Если продавец продемонстрировал образец товара (например, в каталоге или на выставке), реальный товар должен соответствовать этому образцу по всем существенным признакам.
По обычно предъявляемым требованиям
Даже если в договоре нет подробного описания, товар должен быть пригоден для обычных целей такого вида товаров (например, мобильный телефон должен звонить, фотографировать и выходить в интернет).
По цели, известной продавцу
Если покупатель заранее сообщил продавцу, что покупает, скажем, зимние шины, а ему продали летние, продавец нарушил требования к потребительским свойствам;
Что делать, если потребительские свойства нарушены?
Шаг 1. Зафиксируйте факт несоответствия
- Составьте акт приёма-передачи или претензию в двух экземплярах.
- Сфотографируйте дефект, сохраните упаковку и чек.
Шаг 2. Предъявите требования продавцу
Согласно статье 475 ГК РФ, покупатель вправе:
- Потребовать замены товара на качественный.
- Потребовать соразмерного уменьшения цены.
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков.
- Расторгнуть договор и потребовать возврата денег.
Шаг 3. Обратитесь в суд или Роспотребнадзор
Если продавец отказывается добровольно удовлетворить претензию, можно подать иск в суд. При этом:
- взыскивается неустойка по статье 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами;
- суд взыскивает компенсацию морального вреда по Закону о защите прав потребителей;
- потребитель освобождается от уплаты госпошлины при цене иска до 1 млн руб.
Нюансы и практические советы
Сроки обращения
Для технически сложных товаров (бытовая техника, автомобили т.д.) срок выявления недостатков — 15 дней. Для прочих товаров — в течение гарантийного срока или 2 лет.
Экспертиза
Если продавец настаивает на независимой экспертизе, её оплачивает он. Если дефект подтверждается, покупатель может вернуть расходы на экспертизу.
Документы
Всегда храните кассовый чек, гарантийный талон, инструкцию и заполненный товарный чек. Отсутствие чека не освобождает продавца от ответственности: можно привлечь свидетелей или показать запись камеры наблюдения.
Ключевой вывод
Потребительские свойства товара — это не абстрактное понятие, а конкретный набор характеристик, которые продавец обязан обеспечить. Покупатель, в свою очередь, наделён широкими правами и может защищать их как в досудебном, так и в судебном порядке. Главное — действовать оперативно и документировать каждый шаг.