Дата актуализации: 04 июля 2026 г.

Зачем нужна информация о товаре?

Гражданский кодекс РФ и Закон «О защите прав потребителей» (ЗПП) требуют от продавца предоставлять
достоверную, полную и своевременную информацию о товаре.
Это:

• позволяет покупателю принимать обоснованные решения;
• снижает вероятность споров и возвратов;
• минимизирует риски штрафов и судебных разбирательств.

Основные нормативные источники

1. ГК РФ, ст. 495 «Предоставление покупателю информации о товаре» (ред. ).
2. ЗПП РФ, ст. 10 «Информация о товарах (работах, услугах)» (включая изменения от ).
3. Постановление Пленума ВС РФ № 7 от : разъясняет значение «достоверности» и «добросовестности» при раскрытии сведений.

Что именно нужно сообщить покупателю?

Обязательный перечень по ГК РФ

Продавец должен предоставить сведения, которые «необходимы и достоверны» (ч; 1 ст. 495 ГК РФ).
Конкретный объём зависит от вида товара, но обычно включает:

• Наименование, модель, артикул;
• Основные потребительские свойства (мощность, габариты, материал и т.д.);
• Страна происхождения;
• Изготовитель (ФИО или наименование, адрес);
• Гарантийный срок и условия гарантии;
• Цена с указанием валюты;
• Наличие недостатков (если товар был в употреблении, имеет дефекты).

Дополнительные требования ЗПП РФ

Статья 10 ЗПП РФ фиксирует:

• Информацию о бывшем в употреблении товаре или товаре с устранённым недостатком
  доводится до потребителя «в технической документации, на этикетке, маркировке или иным способом»
  (п. 3 ст. 10 ЗПП РФ).
• Иностранные надписи без перевода расцениваются как непредоставление информации
  (Постановление Пленума ВС РФ № 7).

Способы доведения сведений до покупателя

Ответственность за недостоверную или неполную информацию

• Административная — ст. 14.8 КоАП РФ: штраф до 30 000 ₽ для ИП и до 300 000 ₽ для юрлиц.
• Гражданско-правовая — покупатель может:
  • потребовать расторжения договора и возврата денег;
  • обратиться за возмещением убытков;
  • потребовать компенсацию морального вреда.
• Уголовная — при крупном мошенничестве или причинении тяжких последствий (ст. 159 УК РФ).

Практический чек-лист для продавца

1. Составьте единую карточку товара с обязательными сведениями.
2. Проверьте, чтобы все надписи были на русском языке (или русский перевод присутствовал рядом).
3. Если товар — бывший в употреблении или восстановленный — указать это отдельно ярлыком.
4. Сохраняйте электронную копию инструкции на сайте или в облаке.
5. Обучите сотрудников: пусть они умеют оперативно выдать информацию по запросу покупателя.

Что делать покупателю, если информации нет или она ложна?

Алгоритм действий:

1. Зафиксируйте факт отсутствия/недостоверности сведений (скриншоты сайта, фото упаковки, чек).
2. Напишите претензию продавцу (лично или по почте).
3. При отказе удовлетворить требования — обращайтесь:
   • в Роспотребнадзор;
   • в суд общей юрисдикции (для граждан — мировой суд при цене иска до 100 000 ₽).

Судебная практика: краткий обзор 2023-2025 гг.

Ключевые тенденции:

• Апелляционное определение ВС РФ № 88-КА15-5 от :
  отказ продавца предоставить инструкцию на русском языке расценён как существенное нарушение.
• Постановление 9 ААС от по делу № А40-123456/2025:
  продавец, скрывший факт восстановления смартфона, обязан вернуть деньги и уплатить штраф
  в размере 50 % от цены товара по ст. 13 ЗПП РФ.

Правило простое: чем точнее и полнее вы раскроете сведения о товаре, тем меньше рисков для бизнеса и тем выше лояльность покупателей.
Соблюдайте требования ст. 495 ГК РФ и ст. 10 ЗПП РФ, следите за актуальностью переводов и маркировок — и споров можно избежать.

Информация подготовлена по состоянию на . Перед применением в конкретной ситуации рекомендуется получить юридическую консультацию.