Единый бесплатный номер горячей линии

###-###-#### — единый круглосуточный многоканальный номер Почты России. Звонок абсолютно бесплатный:

• с мобильных;
• со стационарных;
• в т.ч. из регионов с повышенной стоимостью междугородней связи.

Среднее время ожидания оператора: 2–3 минуты в дневное время и до 5 минут в вечерние часы;

Дополнительные номера

• 8-800-1-000-000 — альтернативный номер горячей линии (также бесплатный).
• +7 (495)  ‑56-20-67 — для звонков из-за рубля (платно, по тарифам оператора).

Как быстро дозвониться до живого оператора

1. Позвоните на ###-###-####.
2. Дождитесь приветственного сообщения и нажмите «1» — «Узнать информацию об отправлении».
3. Если голосовой помощник предлагает «автоответ», скажите чётко: «Соедините с оператором» или нажмите «0».
4. Если робот повторяет вопрос, произнесите ключевую фразу: «Жалоба на потерю посылки». Система переведёт на специалиста без очереди.

Что можно решить по горячей линии

Розыск и отслеживание

• уточнение текущего местонахождения отправления;
• инициация внутреннего розыска при статусе «Истёк срок хранения» или «Адресат неизвестен»;
• получение скана/фото акта осмотра вложений, если вскрытие произошло в отделении.

Жалобы и компенсации

• подать официальную жалобу на задержку/утрату;
• запросить расчёт компенсации по страховке;
• узнать сроки рассмотрения жалобы (до 30 календарных дней).

Услуги и тарифы

• уточнить стоимость EMS, «1 класса», посылки/бандероли;
• оформить вызов курьера на дом;
• узнать график работы любого отделения по индексу.

Как правильно составить обращение при розыске посылки

Шаг 1. Подготовьте данные заранее

• 14-значный трек-номер вида RA123456789RU.
• ФИО отправителя и получателя (как в паспорте).
• Точный адрес отделения, где ожидается выдача.
• Сумма объявленной ценности и чек об оплате (если есть).

Шаг 2. Заполните электронную форму на сайте

1. Перейдите на pochta.ru/support.
2. Выберите «Написать в поддержку» → «Розыск отправления».
3. Заполните поля:
   • Тема: «Потеря/задержка посылки № RA123456789RU».
   • Текст: кратко опишите проблему (дата отправления, последний статус, действия получателя).
   • Прикрепите файлы: фото квитанции, скриншот трекинга.
4. Отправьте форму. Номер заявки придёт на e-mail или СМС.

Шаг 3. Получите результат

Специалист проведёт внутренний запрос и даст ответ в личном кабинете на сайте или по телефону.

Другие каналы связи

Мобильное приложение «Почта России»

• Доступно в App Store и Google Play.
• Функция «Поддержка» → «Чат с оператором» работает с 07:00 до 23:00 по местному времени.
• Возможность прикрепить фото документов прямо из галереи.

Онлайн-чат на официальном сайте

• Находится в правом нижнем углу страницы.
• Среднее время ответа: 30–60 секунд.

Электронная почта

help@russianpost.ru, для не срочных вопросов. Ответ приходит в течение 1 суток.

Что делать, если посылка потеряна и горячая линия не помогает

1. Запросите письменный отказ в розыске с указанием причины.
2. Сформируйте претензию в двух экземплярах и передайте в отделение: один, сотруднику, второй — с пометкой «Вход. № ___» оставьте себе.
3. Если ответа нет в течение 30 дней, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Полезные лайфхаки

• Звоните в 09:00–11:00 по московскому времени — минимальные очереди.
• Используйте мобильный код слова «розыск» в голосовом меню сразу после дозвона.
• Сохраняйте скриншоты трекинга каждый день: они пригодятся при оформлении компенсации.

Горячая линия ###-###-#### — главный и бесплатный канал для розыска почтовых отправлений. При потере или задержке достаточно подготовить трек-номер, документы и 5 минут времени, чтобы оперативно получить помощь. Если телефон недоступен, используйте мобильное приложение, онлайн-чат или электронную форму обращения. Помните: чёткая формулировка проблемы и сохранение всех чеков существенно ускоряют решение вашего вопроса.