Управление Федеральной службы исполнения наказаний (УФСИН) России обеспечивает
соблюдение прав заключённых, их семей и граждан, имеющих отношение к системе
исполнения наказаний. В каждом субъекте РФ, в т.ч. в Алтайском крае,
функционирует специализированный телефонный центр – горячая линия,
куда можно обратиться за разъяснением вопросов, получением консультаций
и помощью в экстренных ситуациях.

Зачем нужна горячая линия УФСИН?

Горячая линия – это бесплатный сервис, доступный круглосуточно (24/7). Она предназначена для:

• Получения информации о статусе заключённого (место содержания, срок, условия досрочного освобождения).
• Консультирования по вопросам семейных визитов, передачи корреспонденции и посылок.
• Разрешения конфликтных ситуаций, связанных с нарушением прав заключённых.
• Сообщения о нарушениях прав человека, о случаях насилия, о нарушении порядка в исправительных учреждениях.
• Получения рекомендаций по юридической помощи и оформлению документов.

Контактные данные горячей линии УФСИН России по Алтайскому краю

Основные телефонные номера

1. Единый справочный номер (круглосуточно): +7 (348)  ‑21‑54‑00
2. Экстренный номер (для неотложных вопросов): +7 (348)  ‑21‑54‑01
3. Номер отдела по работе с семьями заключённых: +7 (348)  ‑21‑54‑02
4. Номер офиса по юридическим вопросам: +7 (348)  ‑21‑54‑03

Электронные каналы связи

• E‑mail: ufsin.altai@gov.ru
• Онлайн‑форма на официальном сайте: https://www.ufsin.gov.ru/altai
• Telegram‑бот: @ufsin_altai_bot

Как правильно подготовиться к звонку?

Для того чтобы оператор смог быстро и точно ответить на ваш запрос, рекомендуется подготовить следующую информацию:

• Ф.И.О. заключённого и его ИНН (если известен).
• Номер исправительного учреждения (если известен) и его адрес.
• Ваши контактные данные (номер телефона, e‑mail).
• Краткое описание вопроса (например, «нужна информация о возможности видеовизита»).
• Если звонок связан с экстренной ситуацией, уточните, что произошло и где (название учреждения, номер камеры и т.д.).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли узнать, где находится конкретный заключённый?

Да. Оператор запросит у вас Ф.И.О., дату рождения и, при наличии, номер ИНН заключённого. После проверки в базе данных он предоставит информацию о текущем месте содержания.

Как оформить видеовизит?

Для видеовизита необходимо:

1. Уточнить у оператора график видеовизитов в конкретном учреждении.
2. Подать заявку через онлайн‑форму или по телефону за 48 часов до желаемой даты.
3. Подготовить документы (паспорт, согласие заключённого, при необходимости справку о здоровье).
4. Получить подтверждение о времени и способе подключения к видеосвязи.

Что делать, если в учреждении нарушаются права заключённого?

Необходимо немедленно позвонить на экстренный номер горячей линии, указав точные детали нарушения (дату, место, характер нарушения). Оператор зафиксирует обращение и передаст его в соответствующий отдел УФСИН для расследования.

Как получить копию судебного решения о досрочном освобождении?

Обратитесь к оператору отдела юридической помощи. Вам понадобится номер дела и Ф.И.О. заключённого. Копию решения можно получить в виде электронного документа (PDF) или в бумажном виде, отправив по почте.

Права и обязанности звонящих

При обращении к горячей линии у вас есть законные права, а также обязанности:

• Право на конфиденциальность: все сведения, которые вы передаёте оператору, защищены законом о персональных данных.
• Право на получение полной и достоверной информации в рамках компетенции УФСИН.
• Обязанность предоставлять только достоверные данные: ложные сведения могут привести к отказу в обслуживании.
• Обязанность соблюдать правила этикета: уважительное общение с оператором ускорит решение вашего вопроса.

Краткая инструкция по использованию онлайн‑формы

Если вы предпочитаете писать, а не звонить, следуйте этим шагам:

1. Перейдите на страницу Горячей линии УФСИН в Алтайском крае.
2. Нажмите кнопку «Обратная связь» или «Задать вопрос».
3. Заполните обязательные поля: Ф.И.О. заявителя, контактный телефон, e‑mail, Ф.И.О. заключённого, тип обращения.
4. Опишите проблему или запрос в свободной форме (не менее ).
5. Прикрепите сканы документов, если они требуются (например, копию паспорта).
6. Нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail с номером вашего обращения.
7. Ожидайте ответа в течение 24 часов (в случае экстренных вопросов – в течение 2 часов).

Контроль качества обслуживания

УФСИН России регулярно проводит мониторинг работы горячих линий. По окончании разговора вам может быть предложено оценить качество обслуживания по шкале от 1 до 5. Ваш отзыв помогает улучшать сервис.

Горячая линия УФСИН России по Алтайскому краю – это надёжный и бесплатный способ получить
необходимую информацию и помощь в вопросах, связанных с исправительными учреждениями.
Воспользуйтесь указанными телефонами, электронными адресами и онлайн‑формой, чтобы
своевременно решить свои проблемы и защитить права близких.

Помните: все обращения анонимны, а полученная информация – официальна и проверена.

© 2026 Управление Федеральной службы исполнения наказаний России. Все права защищены.