В эпоху активных онлайн-покупок и международных отправлений даже самые надежные службы доставки иногда теряют посылки. Если ваше отправление «зависло» где-то между складом и почтовым отделением, не паникуйте: подача грамотного заявления о розыске поможет оперативно вернуть пропавший груз. Ниже — подробная инструкция, актуальная на 04 июня 2026 года.
Шаг 1. Убедитесь, что срок подачи ещё не истёк
- Внутренние отправления — 6 месяцев с даты передачи в почту.
- Международные EMS — тот же срок, 6 месяцев.
- Обычные международные посылки — до полугода, но лучше не откладывать.
Если срок вышел, розыск будет отклонён без рассмотрения.
Шаг 2. Соберите комплект документов
- Квитанция или чек (как подтверждение приёма).
- Скриншоты/фото трек-кода со статусом «прибыло в страну назначения» или последней отметки.
- Подробное описание содержимого: наименование, количество, примерная стоимость.
- Копия паспорта (для физлиц) или свидетельства ИП/ОГРН (для юрлиц).
- Справка с зарубежной почты (если отправлялись через иностранного оператора).
Шаг 3. Выберите способ подачи
| Способ | Как это работает |
|---|---|
| Онлайн-форма на pochta.ru | Автоматически генерирует бланк на русском и английском. После заполнения — PDF в личном кабинете; |
| Личный визит в отделение | Бланк выдают на месте или распечатывают с сайта заранее. |
| SMS-запрос | Отправьте РОЗЫСК [индекс отделения] на номер 8 800 200 55 55, придёт короткая ссылка на форму. |
Шаг 4. Заполните заявление (образец 2026)
Формат заголовка
Руководителю отделения почтовой связи №123456 г. Москва, ул. Примерная, д. 1 от Иванова Ивана Ивановича проживающего: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 15 тел.: +7 999 123-45-67 e-mail: example@mail.ru
Текст заявления
Прошу произвести розыск международного почтового отправления № RR123456789RU, переданного в службу доставки 10 марта 2026 года приёмным пунктом №123456. Последняя отметка на трек-номере: «Прибыло в сортировочный центр Москва СВО». С момента последнего обновления прошло 35 дней, отправление вручено не было.
Содержимое: смартфон Xiaomi Redmi Note 14 Pro, 1 шт, стоимость 28 000 ₽.
Вложения: квитанция, скриншоты трекинга, копия паспорта.
Прошу в установленный срок предоставить официальный ответ о результатах розыска и компенсации в случае утраты.
Шаг 5. Отправьте и сохраните подтверждение
- Онлайн: после отправки формы скачайте PDF с QR-кодом — это ваше подтверждение.
- В отделении: попросите сотрудника поставить штамп «Принято» на втором экземпляре.
- Срок рассмотрения: до 30 календарных дней. Результат приходит по e-mail или SMS.
Шаг 6. Что делать, если отказали
В случае отказа вы имеете право подать повторное заявление с дополнительными доказательствами (например, актом осмотра повреждённой упаковки от курьера). При утрате посылки Почта России компенсирует до 100% страховой суммы, указанной в чеке, но не более 10 000 ₽ без страховки.
Быстрые советы
- Не пишите «розыск посылки» в произвольной форме — используйте официальный бланк с pochta.ru.
- Если отправлялись через AliExpress Standard Shipping или China Post, обязательно приложите скриншот из 17track.net с последним статусом на английском.
- Для дорогих товаров (свыше 1 000 €) подготовьте декларацию таможенной стоимости (CN23).
Шаблон в Word (готов скачать)
Скачать .DOCX →