Если ваша посылка задерживается или перестала обновляться по трек-номеру, не спешите паниковать: это ещё не означает, что отправление потеряно. В большинстве случаев она просто «застряла» на сортировке или ожидает таможенного оформления. Однако если сроки уже серьёзно превышены, придётся подать официальное заявление на розыск. Ниже, пошаговая инструкция, образец текста и советы, чтобы минимизировать нервы и сэкономить время.

Когда подавать заявление

• Внутренние отправления: прошло 15 дней с момента окончания установленного срока доставки.
• Международные отправления: прошло 30 дней после окончания срока.
• Трек-номер не обновляется более 7 дней или последняя запись — «Покинуло сортировочный центр», после тишины.

Способы подачи

Через сайт «Почта России» (онлайн)

1. Войдите в личный кабинет.
2. Откройте «История отправлений» и выберите нужную посылку.
3. Нажмите «Подать заявление на розыск».
4. Заполните форму: укажите причину, краткое описание содержимого, стоимость и контактные данные.
5. Подтвердите заявление кодом из SMS.

Личное обращение в отделении

Если онлайн не работает или вы предпочитаете «бумажный» вариант:

1. Возьмите с собой паспорт.
2. Заранее напечатайте два экземпляра заявления (пример ниже).
3. Подайте в «Окно информации и розыска» вашего почтового отделения.
4. На вашем экземпляре сотрудник поставит отметку о приёме, сохраните его до получения результата.

Образец заявления

Скачать бланк можно здесь. Ниже — текстовый пример:

--------------------------------------------------------------------
Почта России 
Отделение связи № 123456, г. Москва 

ЗАЯВЛЕНИЕ 
о розыске международного почтового отправления


Я, Иванов Иван Иванович, года рождения,
паспорт 45 12 123456, выдан , ОВД «Кузьминский» г. Москвы,
зарегистрирован по адресу: 109004, г. Москва, ул. Почтовая, д. 12, кв. 34,
тел.: +7 (900)  ‑00-00-00, e-mail: ivanov@mail.ru

Прошу провести розыск международного почтового отправления
Внутренний идентификатор: EA123456789CN
Дата приёма отправления почтой: 
Ожидаемая дата доставки: 
Описание содержимого: электронная книга, стоимость 6 000 ₽
Вес: 0.5 кг

Причина обращения: срок доставки истёк 8 дней назад, по трек-номеру
обновления не поступают более 6 дней.

Прошу провести розыск и сообщить результат по указанному телефону
или e-mail.

--------------------------------------------------------------------

Что делать после подачи

1. Срок рассмотрения: до 30 календарных дней (чаще, 10–15).
2. Результат: смс, e-mail или звонок оператора. Возможные исходы:
   • Посылка найдена — направляют до отделения либо выдают вручную.
   • Посылка утеряна, оформляют акт и компенсацию (до 10 000 ₽ без объявленной ценности).
3. Если ответа нет: звоните на горячую линию 8-800-200-5-888 или обращайтесь в онлайн-чат.

Полезные советы

• Фиксируйте всё: скриншоты трека, чеки, фото упаковки и содержимого до отправки.
• Дополнительная страховка: при пересылке ценных вещей всегда оформляйте объявленную ценность — увеличит размер компенсации.
• Двойная защита: сохраняйте копию заявления в облаке (Google Диск, Яндекс Диск) на случай утери бумажного экземпляра.

Частые вопросы

Можно ли подать онлайн-заявление без личного кабинета?

Да, через форму обратной связи, но процесс занимает дольше. Регистрация всё же рекомендована.

Что делать, если отправитель — иностранный магазин?

Информируйте продавца о розыске. Часто они предлагают повторную отправку или возврат денег, не дожидаясь результатов Почты России.

Главное — не тяните время и подавайте заявление сразу после превышения срока. Чёткое заявление + полный комплект документов = максимально быстрый результат и минимальные потери.

Удачи в розыске и пусть ваши посылки всегда идут по графику!