Дата публикации:

Содержание

1. Что такое заказ со склада СИЗО?
2. Кто имеет право отменять такой заказ?
3. В каких статусах можно отменить заказ?
4. Пошаговая инструкция для покупателя
5. Пошаговая инструкция для продавца (FBS)
6. Последствия отмены для рейтинга и штрафов
7. Полезные рекомендации, чтобы избежать отмен
8. Часто задаваемые вопросы

Что такое заказ со склада СИЗО?

Маркетплейсы (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и др.) позволяют отправлять товары непосредственно на склады Федеральной службы исполнения наказаний (ФСИН) – в тюремные учреждения, СИЗО, колонии и другие исправительные организации. Такие заказы часто делаются родственниками заключённых для пополнения их лицевых счетов, покупки продуктов питания, средств гигиены и т.п.

Кто имеет право отменять такой заказ?

• Покупатель (заказчик) – до момента передачи товара в службу доставки.
• Продавец – в случае, если товар находится в статусе «Ожидает отгрузки», «Ожидает сборки», «Готов к отгрузке» или «Доставляется» (при работе через партнёрскую службу).

В каких статусах можно отменить заказ?

Пошаговая инструкция для покупателя

1. Войдите в личный кабинет на сайте Ozon (или в мобильное приложение).
2. Перейдите в раздел «Заказы».
3. Найдите нужный заказ, помеченный как «Склад СИЗО», и откройте его.
4. В правом нижнем углу экрана нажмите на три точки (⋮).
5. Выберите пункт «Отменить заказ».
6. Подтвердите своё решение в появившемся окне.
7. Ожидайте уведомления – система в течение нескольких минут аннулирует заказ.

Важно: После отмены вы получите полное возмещение средств на привязанную к аккаунту карту или в виде бонусов (в зависимости от условий маркетплейса).

Пошаговая инструкция для продавца (схема FBS)

Если вы продаёте товары через Fulfillment by Seller (FBS) и ваш товар уже находится на складе Ozon, но ещё не отправлен в СИЗО, выполните следующие действия:

1. Зайдите в личный кабинет продавца (Ozon Seller Edu).
2. Выберите раздел «Заказы» и найдите нужный заказ.
3. Откройте карточку заказа и нажмите кнопку «Три точки» → «Отменить заказ».
4. Укажите причину отмены (например, «Товар недоступен», «Ошибка в описании»);
5. Подтвердите действие. Система автоматически изменит статус на «Отменён» и начнёт процесс возврата средств покупателю.
6. После завершения проверьте отчёт по отменам – если отмена произошла по вашей вине, она будет учтена в рейтинге продавца.

Последствия отмены для рейтинга и штрафов

• Отмена по вине продавца (недостаток товара, несоответствие описанию) снижает показатель «Качество выполнения заказов» и может привести к штрафам в размере от 50 до 200 рублей за каждый случай.
• Отмена по вине покупателя (отказ от получения, изменение желания) не влияет на рейтинг продавца, но может уменьшить ваш коэффициент возвратов (если их слишком много, система может ограничить возможность размещения новых товаров).
• Если отмена происходит в статусе «Доставляется» через партнёрскую службу, то штрафы могут быть наложены и на логистическую компанию.

Полезные рекомендации, чтобы избежать отмен

1. Тщательно проверяйте наличие товара на складе СИЗО перед оформлением заказа.
2. Убедитесь, что введены корректные реквизиты получателя (номер СИЗО, ФИО заключённого, адрес склада).
3. Для продавцов: обновляйте остатки в реальном времени и своевременно реагируйте на запросы о недоступных позициях.
4. Если товар имеет ограничения по доставке (например, алкоголь, острые предметы), заранее уточняйте правила ФСИН.
5. При возникновении проблем с поставкой сразу сообщайте клиенту и предлагайте альтернативу – это снижает вероятность отмены.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли отменить заказ после того, как он уже отправлен в СИЗО?

Да, но только если он ещё находится в статусе «Доставляется». После фактической передачи товара в руки курьера отмена невозможна – в этом случае покупатель может лишь отказаться от получения, а возврат будет оформлен уже как возврат товара.

Сколько времени занимает возврат средств?

Обычно возврат происходит в течение 5–10 рабочих дней после подтверждения отмены. В некоторых случаях (например, при возврате на банковскую карту) срок может быть до 30 дней.

Какие документы нужны для отмены заказа со склада СИЗО?

Для онлайн‑отмены специальные документы не требуются. При возврате уже полученного товара в СИЗО может потребоваться заполнить форму возврата и предоставить копию чека.

Влияет ли отмена на возможность дальнейших покупок в СИЗО?

Для покупателя – нет. Для продавца частые отмены могут привести к ограничению доступа к категории «Товары для СИЗО» и к более строгому мониторингу со стороны маркетплейса.

Можно ли изменить адрес склада после оформления заказа?

Изменить адрес можно только до момента, когда заказ перейдёт в статус «Ожидает отгрузки». После этого изменение невозможно, и единственный вариант – отменить и оформить новый заказ.