Посылка пропала‚ трек не обновляется‚ ответа от оператора нет? Не паникуйте — Почта России предоставляет официальный механизм розыска утерянных отправлений. Ниже вы найдёте пошаговые действия‚ сроки подачи‚ список документов и прямые ссылки на онлайн-формы.

Содержание

1. Когда подавать заявление
2. Какие документы нужны
3. Онлайн-режим: Госуслуги и сайт Почты России
4. Оффлайн-режим: посещение отделения
5. Сроки рассмотрения и компенсация
6. Полезные ссылки и формы

Когда подавать заявление на розыск

• Внутренняя посылка: через 6 месяцев с даты сдачи отправления.
• Международный EMS: через 4 месяца с даты сдачи.
• Рекомендованное правило: если трек-номер не обновляется более 2 недель, уже можно инициировать розыск.

Список обязательных документов

Как подать заявление онлайн

3.1 Через сайт Почта России

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Почта ID.
2. Выберите «История отправлений» → «Инициировать розыск».
3. Заполните форму:
   • номер РПО;
   • указание «Требуется ответ» (обязательно поставьте галочку);
   • описание вложения;
   • загрузите квитанцию и опись.
4. Отправьте заявление. Номер обращения придёт на e-mail и в SMS.

3.2 Через Госуслуги

1. Зайдите на федеральную услугу «Розыск почтовых отправлений».
2. Авторизуйтесь через ЕСИА.
3. Следуйте мастеру:
   • укажите адрес и телефон (подтянутся автоматически);
   • введите данные о посылке;
   • прикрепите сканы квитанции и паспорта;
   • подтвердите заявление ЭЦП или СМС-кодом.
4. Получите талон-уведомление с номером обращения.

Как подать заявление в отделении

1. Возьмите с собой: паспорт‚ чек‚ опись вложения‚ трек-номер.
2. Заполните: бланк «Заявление на розыск РПО» (форма 107п). Его выдадут на месте.
3. Сдайте: документы оператору; убедитесь‚ что на вашем экземпляре стоит штамп и дата приёма.
4. Сроки: копию заявления и расписку в получении храните до окончания розыска.

Сроки рассмотрения и компенсация

• Стандартный розыск: до 30 календарных дней.
• Расширенный поиск: до 60 дней (международные отправления‚ Крайний Север).
• Результат: письмо на e-mail + SMS.
• Компенсация:
  • если посылка не найдена — выплачивается заявленная ценность;
  • если повреждена — компенсация реального ущерба;
  • максимальный размер для простых отправлений — 100 ₽ за 1 кг‚ для заказных — до объявленной ценности.

Быстрые ссылки и формы

• Онлайн-формы Почты России
• Розыск почтовых отправлений на Госуслугах
• Проверка трек-номера

Главное — не затягивать: чем раньше вы подадите заявление‚ тем выше шанс найти посылку. Используйте онлайн-сервисы‚ чтобы сэкономить время‚ и всегда сохраняйте копии документов. Если возникнут сложности‚ звоните на горячую линию Почты России: 8-800-200-5-888.

Если полезно — сохраните статью‚ чтобы вернуться к ней в любой момент.