Когда можно подавать заявление о розыске
- 14 календарных дней с момента последнего обновления трек-номера — минимальный срок ожидания.
- 30 дней — рекомендованный Минцифры РФ для международных отправлений.
- Если статус «вручено» появился, но вы ничего не получали, можно подать заявление немедленно.
Что понадобится для подачи заявления
Оформлять розыск можно только на свою посылку. Подготовьте:
- Учётная запись Госуслуги с подтверждённой личностью (уровень «Подтверждённый»).
- Трек-номер (вида 1234567###-###-####90 или RR123456789CN).
- Фото/скриншоты:
- страницы отслеживания с последними событиями;
- чека или платёжного поручения (если отправляли сами);
- паспорт (разворот с фото и страница с регистрацией).
- Доверенность, если подаёте заявление от имени другого человека.
Пошаговая инструкция на Госуслугах
Шаг 1. Вход на портал
Откройте gosuslugi.ru и войдите в аккаунт.
Шаг 2. Поиск услуги
В строке поиска введите: розыск почтового отправления. Система предложит услугу «Розыск почтовых отправлений» от АО «Почта России».
Шаг 3. Заполнение анкеты
- Выберите «Физическое лицо».
- Укажите роль: получатель / отправитель.
- Введите трек-номер и нажмите «Проверить». Система загрузит данные из базы Почты России.
- Заполните поля: ФИО, адрес регистрации, контактный телефон, e-mail.
- В поле «Описание проблемы» кратко опишите ситуацию: когда появился последний статус, когда ждали вручения, что предпринимали.
Шаг 4. Загрузка документов
Нажмите «Прикрепить файлы» и загрузите подготовленные фото/сканы. Допустимые форматы: JPG, PNG, PDF. Максимальный объём — 10 МБ на файл.
Шаг 5. Подтверждение и отправка
- Проверьте все данные.
- Поставьте галочку «С условиями обработки персональных данных согласен».
- Нажмите «Отправить заявление».
Система выдаст номер заявления вида RP-2026-0407-XXXXXX. Сохраните его.
Что дальше: сроки и алгоритм проверки
| Этап | Срок | Что происходит |
|---|---|---|
| Регистрация заявления | 1 рабочий день | Приходит СМС/e-mail с номером. |
| Предварительная проверка | до 5 рабочих дней | Специалисты Почты России сверяют данные, запрашивают CCTV-записи на складе. |
| Розыск | до 30 календарных дней | Если посылка найдена — направляют в ваше отделение. Если нет — выдают акт розыска. |
| Возмещение (при утрате) | в течение 15 рабочих дней | Компенсация по тарифу «Почта России» до 10 000 ₽ (или сумме страховки). |
Как следить за статусом розыска
- В личном кабинете Госуслуг откройте раздел «Мои заявления».
- Выберите нужное заявление — отображается актуальный статус.
- При любом изменении приходит push-уведомление и письмо на e-mail.
Частые ошибки и советы
- Ошибка: указали неверный трек-номер → придёт отказ через 1–2 дня.
- Совет: если трек состоит из и начинается с RR, указывайте латиницей, без пробелов.
- Совет: при международном заказе в поле «Страна отправителя» выбирайте точное название (например, China, США).
- Ошибка: прикрепили чек в формате .heic → конвертируйте в JPG или PDF.
Что делать, если отказано в розыске
После получения отказа можно:
- Обратиться в горячую линию Почты России: ###-###-#### (бесплатно).
- Написать повторное заявление с новыми доказательствами.
- Подать жалобу через Госуслуги в разделе «Качество почтовых услуг».
- Если сумма превышает 10 000 ₽ — подать иск в суд общей юрисдикции.
Важно: не паникуйте, если посылка «зависла» на 2–3 дня. Но если срок превышает 14 дней без обновлений — смело подавайте заявление через Госуслуги. Это быстро, бесплатно и даёт официальный ход делу.