Когда нужно подавать заявление на розыск

• Трек-код не обновляется более 7 дней.
• Статус «Прибыло в отделение», но на почте отрицают наличие.
• Прошло 30 дней с даты отправления (для внутренних отправлений) или 60 дней (для международных).
• Получено уведомление о вручении, но вы ничего не получали.

Важно: срок подачи заявления – не более 6 месяцев с даты сдачи отправления к перевозке (п. 14 Порядка розыска почтовых отправлений КонсультантПлюс).

Какие документы потребуются

Способ 1. Через сайт Почты России

1. Зайдите в личный кабинет Почты России.
2. В блоке «Отслеживание» введите трек-номер.
3. Нажмите кнопку «Розыск отправления» (появляется автоматически, если статус не обновляется ≥7 дней).
4. Прикрепите сканы или фото документов из таблицы выше.
5. Подтвердите заявление кодом из SMS.

Срок рассмотрения – до 30 календарных дней. Статус можно отслеживать в личном кабинете.

Способ 2. Через портал Госуслуги

Это самый быстрый и «бумажный» способ.

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru через ЕСИА.
2. В поиске введите: «Розыск почтового отправления».
3. Заполните форму:
   • Трек-номер
   • Дата отправления
   • Ф. И. О. и адрес получателя
   • Контактный e-mail и телефон
4. Загрузите сканы чека и декларации.
5. Подпишите заявление простой электронной подписью (ЭП-СМЭВ).

Преимущество: уведомления приходят сразу в личный кабинет и на e-mail, а при положительном результате сможете оформить компенсацию онлайн.

Способ 3. Личное обращение в отделение

Подходит, если нет доступа к интернету.

1. Посетите любое отделение Почты России независимо от адреса назначения.
2. Возьмите бланк «Заявление на розыск регистрируемого почтового отправления» (форма 115-F).
3. Заполните от руки или на компьютере:
   • реквизиты отправления;
   • данные отправителя и получателя;
   • подробное описание содержимого и его стоимость;
   • просьба о проведении розыска и выплате компенсации при утрате.
4. Отдайте сотруднику вместе с копиями документов.
5. Получите входящий номер и квитанцию о приёме.

Образец заявления

Почтамт № 123456, г. Москва
От: Иванова Ивана Ивановича,
 прож. 109000, г. Москва, ул. Почтовая, д. 10, кв. 5,
 тел. +7 -99 000-00-00, e-mail: ivanov@mail.ru

ЗАЯВЛЕНИЕ 
о розыске регистрируемого почтового отправления

Прошу осуществить розыск международного мелкого пакета
с трек-номером RR123456789RU, отправленного 
из Китая и ожидаемого в отделении 123456.
Стоимость содержимого: 5 000 руб.
Приложения:
Квитанция оплаты № 987654321 от 
Декларация CN 23

Международные отправления: USPS, AliExpress и др.

Если посылка пришла из США через USPS, но на почте её нет:

1. Перейдите на официальный поиск USPS Missing Mail.
2. Введите трек-номер и свои контактные данные.
3. Прикрепите скриншот трекинга и чек.
4. Ответ придёт на e-mail в течение 3-5 рабочих дней.

Для посылок AliExpress Standard Shipping рекомендуем:

• сначала открыть диспут на AliExpress;
• одновременно подать заявление в Почту России через Госуслуги;
• приложить скриншот решения AliExpress к заявлению — это ускорит компенсацию.

Что делать, если посылку не нашли

1. Пишите претензию в течение 6 месяцев после окончания срока розыска. Форма та же, но в заголовке ставите «Претензия на возмещение ущерба».
2. Укажите сумму компенсации (до 10 000 руб. за внутренние отправления, до 1000 СДР за международные).
3. Приложите чек, трек-код, акт осмотра (если вскрывали).

Если претензию отклонят, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Лайфхаки и советы

• Делайте фотофиксацию вскрытия посылки на видео – это упростит доказательства утери содержимого.
• Храните все чеки 3 года — именно столько действует право на компенсацию.
• Если трек-код начинается на «LP», «LH», «LK», «LM» — это посылки AliExpress, их розыск идет в приоритетном порядке.
• Не используйте общественные Wi-Fi при заполнении форм на Госуслугах — подключайтесь через VPN для защиты персональных данных.

Сводная сравнительная таблица способов

Краткий чек-лист

Чтобы не забыть:

1. ✓ Проверьте трек на 2-3 сервисах (17track, parcelsapp, официальный сайт).
2. ✓ Сохраните скрины.
3. ✓ Подготовьте чек и декларацию.
4. ✓ Подайте заявление через Госуслуги (самый быстрый).
5. ✓ Подпишитесь на push-уведомления, чтобы не пропустить ответ.

Следуя этой инструкции, вы минимизируете потери времени и денег и в 90 % случаев сможете найти или получить компенсацию за утерянную посылку. Не откладывайте – чем раньше подано заявление, тем выше шанс на успех!