Когда можно подать заявление на розыск
- Для внутренних отправлений – с 15-го дня после даты приёма‚ если срок доставки превышен.
- Для международных отправлений – с 30-го дня после последнего обновления трек-номера на сайте pochta.ru/tracking.
- Информация на сайте отсутствует или содержит некорректные/недостоверные данные (подп. 23.3 Условий Почты России).
Что понадобится перед подачей заявления
Соберите цифровые копии или фотографии:
- Чек (фото или PDF) – подтверждение оплаты.
- Квитанция Ф. 107/Ф. 113 – штрих-код с трек-номером.
- Фото упаковки (если есть).
- Паспорт заявителя.
Пошаговая инструкция в мобильном приложении Почты России
Шаг 1. Установите и авторизуйтесь
- Скачайте приложение «Почта России» в App Store или Google Play;
- Авторизуйтесь через Госуслуги или номер телефона.
Шаг 2. Откройте раздел «Розыск отправлений»
На главном экране:
- Нажмите «Подать обращение» → «Розыск почтового отправления».
- Приложение автоматически предложит выбрать отправление из списка ранее отслеживаемых. Если его нет – нажмите «Добавить вручную».
Шаг 3. Заполните форму
| Поле | Что вписать |
|---|---|
| Трек-номер | 14-значный код без пробелов. |
| Вид отправления | «Посылка»‚ «Мелкий пакет»‚ «EMS» и т. д. |
| Дата приёма | Дата‚ когда вы сдали отправление в отделении. |
| Сумма объявленной ценности | Укажите цифрами‚ если есть. |
| Страна назначения | Для международных – выберите из списка. |
Шаг 4. Добавьте документы
Нажмите «Прикрепить файлы» и загрузите:
- фото чека;
- фото квитанции;
- фото внешнего вида упаковки (опционально).
Шаг 5. Подтвердите заявление
- Убедитесь‚ что все данные корректны.
- Нажмите «Отправить».
- Получите номер обращения в SMS и внутри приложения.
Что происходит после подачи
- До 5 рабочих дней Почта России запускает внутренний розыск по всем сортировочным центрам.
- Результаты приходят в приложение в раздел «Мои обращения».
- Если отправление не найдено в течение 30 дней‚ вам предложат составить претензию на компенсацию (Ф. 107/П).
Советы‚ которые экономят время
- Формат файлов – JPEG/PNG/PDF до 5 МБ каждый.
- Если приложение выдаёт ошибку‚ попробуйте обновиться до последней версии (от вышло обновление 5.7.3).
- Для международных отправлений добавьте в комментарий название страны получателя на русском и английском.
Как подать заявление без приложения
Если смартфона нет:
- Через сайт: pochta.ru/claim.
- Через Госуслуги: раздел «Почта‚ связь» → «Розыск почтового отправления».
- В отделении: распечатайте заявление из Приложения 37 к Условиям Почты России и подайте лично.
Частые вопросы (FAQ)
Q: Сколько стоит подача заявления?
Услуга бесплатна.
Q: Можно ли подать розыск на «простое» письмо?
Да‚ но только если у него был трек-номер (категория «Заказное»).
Q: Что делать‚ если прошло 60 дней и ответа нет?
Подайте повторное заявление или обратитесь в Роспотребнадзор.