Сегодня , 11:30 MSK. Если ваш заказ давно «завис» в статусе или трек-номер не обновляется, не спешите беспокоиться. В большинстве случаев можно инициировать официальный розыск онлайн за 5 минут. Ниже разобраны все доступные каналы подачи заявления, требуемые документы, сроки и способы контроля.
Когда можно подавать заявление
- Прошёл установленный срок доставки (проверьте калькулятор сроков на сайте Почты России).
- Последняя отметка в трекинге старше 30–60 дней, и нет данных о вручении.
- Отправление «зависло» на одном из сортировочных центров без движения ≥ 7 дней.
3 способа подачи заявления
Через портал Госуслуги (самый быстрый)
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru (только подтверждённая учётная запись).
- В поиске введите «Розыск почтового отправления».
- Выберите услугу Почты России и нажмите «Получить услугу».
- Заполните форму:
- 13-значный номер отправления.
- Дата сдачи в почту (можно приблизительно).
- ФИО/телефон отправителя и получателя.
- Адрес точки выдачи или почтового отделения.
- Подтвердите заявление электронной подписью или кодом из СМС.
После отправки в личном кабинете появится идентификатор заявления, по которому вы сможете отслеживать статус.
Личное обращение в отделение Почты России
Подготовьте:
- Распечатанный бланк претензии (скачать бланк).
- Паспорт получателя (или отправителя).
- Чек/квитанцию об отправке, если есть.
Бланк подаётся в любом отделении независимо от места приёма посылки. Сотрудник выдаст номер претензии и расписку о приёме.
Онлайн-запрос на сайте Почты России
- Перейдите в раздел «Помощь и поддержка → Пропало отправление».
- Заполните аналогичную форму (вводится тот же набор данных).
- В конце формы можно выбрать:
- «Отправить заявление в электронном виде» — далее оно поступит в обработку.
- «Получить PDF для печати» — если хотите принести бумажный вариант в отделение.
Сроки рассмотрения и компенсация
| Канал подачи | Срок первого ответа | Максимальный срок расследования | Возможная компенсация |
|---|---|---|---|
| Госуслуги | 3 рабочих дня | 30 календарных дней | До 100 % заявленной ценности (но не более 10 000 ₽ без страховки) |
| Отделение | 5 рабочих дней | 30 календарных дней | |
| Сайт Почты России | 3 рабочих дня | 30 календарных дней |
Если ответа нет: что дальше
- Повторный запрос. Через 30 дней после первого заявления можно подать вторую претензию; общий срок расследования продлевается ещё на 30 дней.
- Горячая линия Почты России: ###-###-#### (круглосуточно). При звонке имейте под рукой номер заявления и трек-код.
- Роспотребнадзор. Если сроки нарушены или компенсацию не выплатили, обращайтесь через zpp;rospotrebnadzor.ru.
Мини-FAQ
- Можно ли искать простое письмо без трек-номера?, Нет, розыск возможен только по номеру отправления или квитанции.
- Нужно ли платить? — Услуга розыска бесплатна как для отправителя, так и для получателя.
- Что делать, если посылка международная? — Правила те же, но сроки могут быть увеличены до 60 дней.
Не затягивайте: чем раньше вы подадите заявление, тем быстрее начнётся розыск. Для 99 % пользователей достаточно трёх кликов на Госуслугах или одного визита в отделение с готовым бланком. Сохраняйте номера заявлений и фиксируйте даты — это упростит получение компенсации, если посылка будет признана утерянной.
Дата актуализации: