04 июля 2026 — Если ваше письмо или посылка отправлены как «Простое» и не пришли вовремя, законодательство РФ даёт вам 6 месяцев с момента сдачи отправления в почтовое отделение, чтобы подать заявление о его розыске. Ниже приведён полный порядок действий: онлайн через Госуслуги, на сайте «Почты России» или в отделении лично.

Содержание

1. Онлайн-розыск через pochta.ru/claim
2. Онлайн через Госуслуги
3. Личное посещение отделения Почты России
4. Сроки подачи и рассмотрения претензии
5. Что делать с международными отправлениями
6. Компенсация при утрате

Онлайн-розыск через pochta.ru/claim

1.1 Проверяем трек-номер

Даже для «Простых» отправлений, если был выдан контрольный номер, сначала проверьте статус:

• Откройте pochta.ru/tracking.
• Введите 13-значный трек (вида XX123456789RU).

Если статус не обновляется более 14 календарных дней, можно подавать заявление.

1.2 Подаём заявление

1. Переходите на https://www.pochta.ru/claim.
2. Авторизуйтесь через ЕСИА/Госуслуги.
3. Выберите пункт «Претензия на розыск почтового отправления».
4. Заполните:
   • номер отправления;
   • дату сдачи в отделении;
   • ФИО отправителя и адресата;
   • описание содержимого;
   • сумму объявленной ценности (если была).
5. Прикрепите:
   • фото чека/квитанции;
   • фото упаковки (желательно).
6. Подтвердите заявление ЭЦП (SMS-код или пароль Госуслуг).

После успешной отправки вы получите номер обращения и сможете отслеживать его статус в личном кабинете.

Онлайн через Госуслуги

1. Зайдите на gosuslugi.ru и авторизуйтесь.
2. В поиске введите «Розыск почтового отправления».
3. Выберите услугу «Почта России» → «Претензия на розыск».
4. Далее действия аналогичны п. 1: заполните форму и подтвердите ЭЦП.

Преимущество: заявление сразу попадает в ЕСИА и дублируется в систему Почты России.

Личное посещение отделения Почты России

Если интернета нет или вы хотите подать на бумаге:

3;1 Где подавать

• Для внутренних отправлений — в любом отделении Почты России.
• Для международных — только в отделении, где отправление было сдано в обработку.

3.2 Бланк заявления

Скачайте актуальный бланк 2025 года на pochta.ru/forms или возьмите в окне «Информация и консультации».

3.3 Что взять с собой

• Паспорт отправителя (или доверенность от адресата).
• Квитанцию/чек Ф22 или Ф7-п.
• Заполненное заявление (2 экземпляра: один останется у вас с отметкой о приёме).

3.4 Получение регистрационного номера

Оператор присвоит заявлению регистрационный номер, который можно отследить на сайте в разделе «Претензии».

Сроки подачи и рассмотрения претензии

Международные отправления: что важно знать

• Кому вручать? Посылка может быть вручена уполномоченному представителю адресата при наличии доверенности или по письменному распоряжению адресата (Правила UPU, ст. 16.3).
• Претензия по международному отправлению подаётся только в том отделении, где проходило оформление экспортной декларации CN23.
• Важно! Для международных заказных/ценных отправлений нужно приложить копию CN23 и квитанцию о взимании таможенных сборов.

Компенсация при утрате

Если по результатам розыска установлена утрата вины Почты России, вы получаете:

• Для простых писем без объявленной ценности — 100 % почтового тарифа, но не менее 100 руб.
• До 50 000 руб., если была объявленная ценность (застраховано).
• Для международных отправлений — компенсация по правилам UPU (SDR + почтовый сбор).

Выплата производится в течение 10 рабочих дней после утверждения акта о невозможности розыска.

Как не потерять время

Совет: перед подачей заявления всегда сохраняйте чек и фотографируйте упаковку на весах отделения, это ускорит процесс доказательства веса и содержимого. При возникновении спорах с международными отправлениями обращайтесь в Отдел международного обмена по телефону ###-###-####.

Если сегодня ( 19:51:42) ваше отправление всё ещё не найдено — смело подавайте заявление любым удобным способом!