Когда считается, что посылка пропала?

• Срок доставки превышен более чем на 30 дней после окончания заявленного продавцом времени.
• Статус «возвращено отправителю», но продавец утверждает обратное.
• Посылка пришла в ваш город, но вдруг «исчезла» из отслеживания.

Проверьте всё сами, прежде чем подавать заявление

Перед официальным розыском убедитесь:

1. Проверьте трек на всех доступных сервисах:
   • 17track
   • ParcelsApp
   • Официальный сайт Почты Китая ems.com.cn
2. Свяжитесь с продавцом/платформой: AliExpress, Pandabuy, Taobao и др. предоставляют встроенные споры. Часто они решают вопрос быстрее.
3. Уточните у местного почтового отделения: иногда посылка уже пришла, но не отсканирована.

Как подать заявление на розыск: выбор сервиса

Вариант A. Через продавца (рекомендуется для AliExpress и др.)

Это самый быстрый способ.

1. Войдите в «Мои заказы».
2. Найдите проблемный товар → «Открыть спор».
3. Укажите причину: «Посылка не пришла».
4. Приложите скриншоты трека и переписки.
5. Ожидайте решение: AliExpress обычно даёт 5–15 дней, после чего возвращает деньги или переотправляет товар.

Вариант B. Через Почту России (или местного оператора)

Если трек начинается на «R»/«L»/«U» и заканчивается на «CN», можно подать заявление в российском отделении.

1. Соберите документы:
   • Копия паспорта.
   • Чек или скрин оплаты товара.
   • Скриншот полной истории трека (PDF или JPEG).
   • Адрес и контактные данные получателя.
2. Подайте заявление:
   • Онлайн: личный кабинет → «Письма и посылки» → «Розыск».
   • Офлайн: в отделении Почты России, форма 107.
3. Срок рассмотрения: до 30 дней.
   Если посылка признана утерянной, вы получите компенсацию до ₽1 000 за каждый килограмм (или полную стоимость, если была объявлена ценность).

Вариант C. Через Почту Китая (если посылка не покинула КНР)

Подходит, когда трек «застрял» в Китае.

• Отправьте продавцу просьбу подать заявление domestic inquiry в China Post.
• Продавцу потребуется: ваше имя, адрес на английском, трек-номер и коммерческий инвойс.
• Китайская сторона рассматривает заявление до 60 дней.

Что делать, если розыск не дал результатов

1. Подайте страховой иск, если вы оформляли страховку (например, Cainiao Standard).
2. Откройте чарджбек в банке, если платили картой и продавец не реагирует.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор или аналогичный орган, если сумма > 10 000 ₽.

Чек-лист перед подачей заявления

Прошло ≥ 30 дней с момента ожидаемой даты.
Есть трек-номер и скриншоты трека.
Сохранены чеки и переписка с продавцом.
Продавец не решает вопрос добровольно.
Выбран подходящий канал: AliExpress спор, Почта России, China Post или банк.

Полезные ссылки и контакты

• AliExpress, «Мои заказы»
• Почта России, розыск посылок
• China EMS (англ.)
• Горячая линия Почты России: 8-800-200-5-888

Главное правило: не затягивайте. Чем раньше вы подадите заявление, тем выше шанс найти посылку или вернуть деньги. Удачных вам доставок!