Сегодня , 09:20:57. Вы отслеживаете посылку, но трек-номер «завис», статус не обновляется больше 5-7 дней? До паники далеко: это ещё не потеря, а повод подать заявление на розыск. Ниже — самый подробный алгоритм через официальное приложение «Почта России».
Когда можно подавать заявление?
- Для внутренних отправлений — прошло 5 календарных дней после последнего статуса.
- Для международных — прошло 14 календарных дней после ввоза в РФ (статус «Прибыло в место международного обмена»).
- Для EMS/«Почта-Экспресс» — 3 календарных дня после предполагаемой даты вручения;
Что понадобится заранее
- Трек-номер (14–20 цифр).
- Серия и номер чека или электронного QR-чека из приложения.
- Фото вложения, если оно имеет ценность (для страховых случаев).
- Паспорт РФ (для подтверждения личности).
- Приложение «Почта России» версии 15.0 и выше (обновление от ).
Пошаговая инструкция в мобильном приложении
Шаг 1. Авторизация и поиск отправления
Откройте приложение → «Вход / Регистрация» через Госуслуги или номер телефона. На главном экране нажмите «Отправления» → «+» → введите трек.
Шаг 2. Проверка прав на отправление
Если вы отправитель, статус «Владелец» проставится автоматически.
Если вы получатель, нажмите «Подтвердить получателя» → введите код из SMS на номер получателя (действителен 10 минут).
Шаг 3. Создание заявления на розыск
Зайдите в карточку отправления → вкладка «Проблемы» → «Розыск».
Приложение автоматически:
- подтянёт маршрут,
- проверит сроки,
- выведет кнопку «Подать заявление».
Шаг 4. Заполнение формы
- Тип заявления: «Розыск внутреннего отправления» / «Розыск международного».
- Описание: кратко опишите содержимое, примерную стоимость, особые приметы упаковки.
- Фото: добавьте до 5 снимков чека и вложения (максимум 10 МБ).
- Способ связи: email и/или push-уведомления.
Шаг 5. Электронная подпись
Нажмите «Подписать ЭЦП» → подтвердите через СМЭВ-Госуслуги (PIN-код или биометрия).
Статус заявления сразу изменится на «Принято в обработку».
Что происходит дальше
| Срок | Что делает Почта России |
|---|---|
| 1 день | Автоматический поиск по сортировочным центрам и отделениям. |
| 3 дня | Ручная проверка видеонаблюдения и журналов выдачи. |
| 5 дней | Ответ в приложении: «Найдено», «Продолжаем поиск» или «Отрицательный результат». |
| 15 дней | Если не найдено — автоматическое предложение компенсации или страхового возмещения. |
Полезные советы и лайфхаки
- Push-включён? В «Настройках» → «Уведомления» активируйте «Критические события» — сообщения о движении розыска приходят в первую очередь.
- Ошибка 403? Перезапустите приложение и убедитесь, что версия ≥ 15.0 (старые версии не поддерживают ЭЦП).
- Нет ЭЦП? Можно подать заявление через сайт pochta.ru, но потребуется скан паспорта и квитанции.
- Срочно? Вызовите горячую линию 8-800-200-5-888 (24/7), диктуйте номер заявления из приложения — оператор ускорит проверку.
Заявление на розыск в приложении «Почта России» — это быстро, бесплатно и юридически значимо; Главное:
- Не ждать месяцами: пороги описаны выше.
- Всегда сохранять чек и фото вложения.
- Подписывать заявление ЭЦП — это сокращает срок рассмотрения вдвое.
Удачного доставления! Если остались вопросы, пишите в чат приложения — отвечаем за 90 секунд.