04 августа 2026 г. — если ваше заказное письмо (а также посылка, бандероль или EMS-отправление) не дошло в срок, не отслеживается или долго «зависло» на каком-то этапе, закон даёт вам 6 месяцев с момента сдачи отправления в отделении, чтобы подать заявление о розыске. Ниже — самый полный алгоритм: от сбора документов до получения компенсации.

Когда можно и нужно подавать заявление

• Обычное заказное письмо / посылка, через 30–45 дней после предполагаемой даты вручения, но не позднее 6 месяцев со дня передачи в почту.
• EMS-отправление, через 7–15 дней после истечения срока доставки, но не позднее 4 месяцев.
• Если вы уже подавали заявление и прошло ещё 30–60 дней, а результата нет, подаётся вторая претензия или переходим в электронную форму (см. раздел 5).

Что потребуется для заявления

1. Номер идентификатора (трек-номер) — 13 или .
2. Дата приёма отправления, чек, квитанция или скрин из ЛК.
3. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
4. Копия адресного листа / чека/квитанции.
5. Контактный телефон и e-mail.
6. Опись вложения (если письмо ценное) и документы оценки стоимости (чеки, накладные).

Как выглядит образец заявления

ПОЧТА РОССИИ
Отделение № ________
(адрес отделения)
ЗАЯВЛЕНИЕ

о розыске почтового отправления

Я, Ф.И.О. ________________________________,
паспорт: серия ___ № ________, выдан «___»________ 20__ г.,
зарегистрирован(а) по адресу: ________________________________,
телефон: _________________, e-mail: _______________________,
обращаюсь с просьбой о розыске заказного письма:

- Трек-номер: _________________________
- Дата приёма почтой: «__»________ 20__ г.
- Отправитель: _______________________
- Получатель: ________________________
- Категория: заказное письмо 1-го класса (вес ___ г)

Срок доставки истёк «__»________ 20__ г., однако отправление не вручено.
Прошу провести розыск и сообщить результат по телефону/e-mail.
Приложения:
Копия квитанции об оплате.
Копия адресного листа.
Опись вложения (при наличии ценного письма).

«__» __________ 20__ г. __________________ /Ф.И.О./

Важно: заявление может подать как отправитель, так и получатель (через доверенность — нотариальная не требуется).

Способы подачи

Лично в отделении

• Приходим в любое отделение Почты России, не обязательно то, где сдавали.
• Оператор проверит данные, примет заявление и выдаст штамп и номер регистрации.
• Срок рассмотрения, 30 календарных дней.

Через сайт Почты России (личный кабинет)

1. Авторизуйтесь на pochta.ru.
2. «Мои отправления» → нужное письмо → «Подать претензию/розыск».
3. Форма автоматически подгружает данные на русском и английском; знание английского не требуется.
4. Подтверждение приходит на e-mail в течение 10 минут.

Через Госуслуги

1. Зайдите на gosuslugi.ru → «Почта, связь, ТВ» → «Розыск почтового отправления».
2. Заполните поля: трек, дата, стоимость, контакты.
3. Подтвердите заявление ЭЦП или кодом из СМС.
4. Статус отслеживается в личном кабинете Госуслуг и на e-mail.

Через мобильное приложение «Почта России»

• Откройте вкладку «Поддержка» → «Пропало отправление» → «Онлайн-заявление».
• Сканируйте QR-код на чеке — данные подтянутся автоматически.

Что делать, если первое заявление не дало результат

1. Повторная претензия. Подаётся только в письменной форме или через Госуслуги спустя 30–60 дней после первого обращения.
2. Жалоба в Роспотребнадзор (если прошло >60 дней и нет ответа).
3. Суд или досудебное урегулирование для получения компенсации.

Компенсация при утрате письма

Советы, которые экономят время

• Храните чек и адресный лист минимум 1 год после доставки.
• Делайте фото/скан вложения до отправки — пригодится при оценке компенсации.
• При заказе из Китая сразу отмечайте трек в приложении «Почта России» — система сама предложит «розыск», когда сроки выйдут.
• Если письмо важное — отправляйте с уведомлением и оценкой: это увеличивает размер компенсации.