Если ваша посылка не пришла вовремя‚ не отслеживается или статус долго не обновляется, это ещё не повод для паники. Почта России предусматривает официальную процедуру розыска пропавших отправлений. Ниже вы найдёте пошаговую инструкцию‚ список документов и сроки рассмотрения заявок.
Шаг 0. Проверьте‚ можно ли уже подавать заявку
Перед тем как бежать в отделение или заполнять онлайн-форму‚ убедитесь:
- Срок нормативной доставки истёк.
- На сайте pochta.ru по трек-номеру нет свежих обновлений более 7 дней.
- У вас сохранились:
- квитанция/чек об отправке или их скан;
- паспорт (или иной документ‚ удостоверяющий личность).
Способ 1. Онлайн через личный кабинет Почты России
Откройте раздел «Розыск отправлений»
- Авторизуйтесь на pochta.ru.
- Под строкой поиска по трек-номеру нажмите «Розыск отправлений».
- Вас перенаправят на форму заявления.
Заполните форму
Обязательные поля:
- Трек-номер.
- Категория отправления (письмо‚ бандероль‚ посылка‚ EMS).
- ФИО отправителя и получателя.
- Адрес отправления и назначения.
- Дата приёма в отделении (берётся из квитанции).
- Приблизительная стоимость вложения, нужна для расчёта компенсации.
Прикрепите сканы документов
- Чек/квитанция (PDF‚ JPG‚ PNG).
- Паспорт: разворот с фото и страница с регистрацией.
Отправьте и сохраните номер заявки
После нажатия «Отправить» система выдаст номер заявления. Сохраните его — по нему вы будете отслеживать статус розыска в личном кабинете.
Способ 2. Через Госуслуги
Авторизация
Если у вас ещё нет аккаунта на gosuslugi.ru:
- Откройте gosuslugi.ru.
- Нажмите «Регистрация».
- Введите номер телефона‚ e-mail‚ подтвердите кодом из СМС.
- Пройдите верификацию личности (через банк‚ Почту России или МФЦ).
Подача заявления
- В поиске на Госуслугах введите: «Розыск международных и внутренних почтовых отправлений».
- Выберите услугу и нажмите «Получить услугу».
- Заполните те же поля‚ что и в способе 1.
- Прикрепите сканы документов.
- Подтвердите заявление ЭЦП или кодом из СМС.
Способ 3. Лично в отделении
- Найдите ближайшее отделение Почты России на pochta;ru/offices.
- Возьмите с собой:
- паспорт;
- оригинал квитанции/чека;
- описание вложения (что именно вы отправляли).
- У оператора запросите бланк «Заявление на розыск регистрируемого почтового отправления».
- Заполните от руки или на месте в компьютере.
- Заберите второй экземпляр с печатью и штрих-кодом — это ваша копия.
Сколько ждать ответа
| Тип отправления | Максимальный срок розыска |
|---|---|
| Внутренние посылки 1-го класса | 15 дней |
| Обычные внутренние посылки | 30 дней |
| Международные | 60 дней |
Результат придёт в личный кабинет‚ на почту или SMS (зависит от выбранного способа).
Что делать‚ если посылку не нашли
- Подайте претензию на компенсацию в течение 6 месяцев с даты окончания розыска.
- Максимальная компенсация:
- до 10 000 ₽ — если не была заявлена ценность;
- до заявленной ценности — если вы оформили ценную посылку.
- Деньги выплачивают переводом на карту или наличными в отделении.
Контакт-центр для уточнений
- Единая справочная: ###-###-#### (бесплатно по РФ).
- Бот в Telegram: @russian_post_bot.
- Онлайн-чат: раздел «Помощь» на pochta.ru → «Онлайн-чат».
- ☐ Срок доставки точно истёк?
- ☐ Есть ли трек-номер и чек?
- ☐ Сделан ли скан паспорта и квитанции?
- ☐ Выбран способ подачи (онлайн/Госуслуги/отделение)?
- ☐ Сохранён номер заявления для отслеживания?
Следуя этой инструкции‚ вы минимизируете стресс и максимально повышаете шансы найти потерянную посылку или получить справедливую компенсацию. Удачи в розыске!