Анастасия Ракова — заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития.
Она курирует здравоохранение‚ образование‚ социальную защиту и другие ключевые сферы жизни столицы.
Попасть на личный приём к такому высокопоставленному чиновнику возможно‚ но требует соблюдения определённых процедур.
Ниже, подробная инструкция‚ которая поможет вам правильно подготовиться и избежать типичных ошибок.
Кто такая Анастасия Ракова
Анастасия Владимировна Ракова с 2019 года занимает пост заместителя мэра Москвы.
В её компетенции:
- здравоохохранение (поликлиники‚ стационары‚ скорая помощь);
- образование (школы‚ детские сады‚ вузы);
- социальная политика (льготы‚ выплаты‚ услуги для пожилых и инвалидов);
- спорт и культура;
- вопросы семьи и детства.
Важно: личные вопросы (например‚ «не могу достучаться до участкового») лучше решать через районные инстанции.
На приём к заместителю мэра приглашают только по системным проблемам‚ затрагивающим большое количество москвичей.
Способы записи
Через портал «Москва 24» (рекомендованный канал)
- Откройте сайт mos.ru и авторизуйтесь через «Госуслуги».
- В поиске введите «Приём граждан» → выберите «Запись на приём к заместителю мэра».
- Укажите тематику: здравоохранение‚ образование‚ социальная политика и т. д.
- Заполните форму:
- ФИО‚ телефон‚ e-mail;
- краткое описание проблемы (до 1000 знаков);
- желаемые даты приёма (утро / вечер).
- Прикрепите документы (сканы жалоб‚ фото‚ выписки из ЕМИАС).
- Отправьте заявку. Система присвоит номер тикета.
Через обращение в приёмную Мэрии
Адрес: ул. Тверская‚ 13‚ 2-й этаж‚ каб. 211.
Часы работы: пн-чт 09:00–18:00‚ пт 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00).
Алгоритм:
- Возьмите паспорт и два экземпляра письменного обращения (образец тут).
- Подайте заявление секретарю‚ получите входящий номер.
- Ждите звонка: обычно разбирательство занимает 10–15 рабочих дней.
Через общественные приёмные партий
Если вы — член «Единой России» или «Справедливой России — За правду»‚ можете обратиться в свою партийную ячейку.
Они передадут обращение в аппарат А. Раковой с пометкой «через партийный канал».
Как правильно сформулировать обращение
Структура жалобы
- Заголовок: «О системной проблеме в районной поликлинике №Х».
- Суть: кратко — что‚ где‚ когда произошло.
- Последствия: сколько человек пострадало‚ какие нарушены права.
- Требование: «Прошу провести комплексную проверку и восстановить нарушенные права граждан».
Пример (сокращённый)
«Обращаюсь к вам как к заместителю мэра по здравоохранению.
С января 2026 года в поликлинике № 220 не работает регистратура ЕМИАС: очереди до 3 часов‚ пенсионеры не могут записаться к врачу.
Прошу организовать техническую проверку и восстановить доступ к электронной регистратуре в течение 10 дней».
Что взять с собой на приём
- Паспорт гражданина РФ.
- Копию обращения с отметкой о приёме.
- Документы‚ подтверждающие проблему (чеки‚ справки‚ фото‚ видео).
- Если представляете интересы других людей — нотариальную доверенность.
Этапы приёма
- Регистрация (вход в здание Мэрии через КПП‚ выдают пропуск).
- Предварительный разговор с помощником (5–7 минут).
- Личный приём у заместителя мэра (обычно до 20 минут).
- Протокол, вы подписываете итоговый лист‚ в котором прописаны поручения.
- Контроль: вам назначат ответственного специалиста из Департамента здравоохранения‚ который будет отчитываться о выполнении решения.
Частые ошибки
- «Приду без записи» — в 2026 году все приёмы строго по электронной очереди.
- Обращение о личной неприязни к врачу — такие вопросы решает главврач‚ а не заммэр.
- Отсутствие документов — без фактов заявление не примут.
- Слишком эмоциональное письмо — пишите факты‚ не ругайтесь.
Дополнительные советы
- Если тема касается ИИ-технологий в поликлиниках (а это сфера Раковой)‚ упомяните конкретные цифры: «высвобождено 250 тыс. часов врачебного времени».
- Уточняйте дату приёма за 2–3 дня до назначенного числа: график может меняться.
- При необходимости можно попросить онлайн-консультацию через видеосвязь (по решению аппарата).
Контакты для справок
Телефон «горячей линии» Мэрии: +7 (495) ‑77-77-77 (круглосуточно).
E-mail приёмной: priem@mos.ru
Telegram-бот «Москва помощь» — @Moscow_help_bot (можно задать уточняющие вопросы).
Соблюдайте формальности‚ будьте кратки‚ приходите вовремя — и ваш вопрос обязательно получит должное внимание.