Общее представление
Медицинский центр «Эксперт» — это многопрофильная клиника‚ объединяющая амбулаторное и стационарное направления медицинской помощи․ Центр функционирует по принципу «одного окна»‚ когда пациент может получить полный цикл диагностики‚ лечения и реабилитации без необходимости обращаться в сторонние учреждения․
Организационная структура
Регистратура и call-центр
- Онлайн-запись: через сайт или мобильное приложение 24/7․
- Телефон: единый номер 8-800-XXX-XX-XX‚ работает без выходных․
- Информирование: SMS-напоминания за день до приёма‚ push-уведомления в приложении․
Три основных блока услуг
- Диагностика: лаборатория‚ МРТ‚ КТ‚ УЗИ‚ функциональная диагностика․
- Консультативно-лечебный: приём врачей всех специальностей‚ дневной стационар‚ операционные блоки․
- Реабилитация: физиотерапия‚ ЛФК‚ кинезиотерапия‚ психотерапия․
Как проходит визит пациента
Шаг 1: Предварительный контакт
Пациент заходит на сайт expert-med․ru‚ выбирает специалиста‚ дату и время․ Система автоматически:
- проверяет наличие свободных слотов;
- отправляет подтверждение на e-mail и смс;
- формирует электронную медицинскую карту (ЭМК) при первом обращении․
Шаг 2: Прибытие в клинику
Фронт-офис: пациент подходит к терминалу само-регистрации‚ сканирует QR-код из СМС и получает талон электронной очереди․
Медсестра приёмного покоя: измеряет рост‚ вес‚ артериальное давление и заносит данные в ЭМК․
Шаг 3: Консультация специалиста
Врач:
- изучает анамнез и результаты предыдущих обследований;
- при необходимости выдаёт электронное направление на анализы или инструментальные исследования;
- составляет индивидуальный план лечения‚ который сразу виден в личном кабинете пациента․
Информационные технологии
Система «Эксперт-МИС»
Центр использует собственную медицинскую информационную систему‚ которая:
- Интегрируется с федеральной СЭМД (системой электронных медицинских документов)․
- Позволяет врачам заполнять эпикризы голосом‚ экономя до 30 % времени․
- Автоматически рассчитывает стоимость услуг с учётом ДМС или ОМС․
Качество и контроль
Отдел внутреннего аудита
- Проверка клинических протоколов: ежемесячно выборочно перепроверяются 10 % историй болезни․
- Горячая линия качества: пациент может оставить обратную связь через терминал‚ сайт или по телефону․
- Квартальные рейтинги врачей: публикуются в открытом доступе на сайте центра․
Финансовые модели
ОМС: пациент предъявляет полис‚ центр подтверждает наличие квоты через ЕГИСЗ․
ДМС: прямой электронный запрос в страховую‚ ответ поступает в течение 2–3 минут․
Коммерческие услуги: оплата картой‚ Apple Pay‚ Google Pay или рассрочка «0-0-24» (без первоначального взноса)․
Служба заботы после выписки
- Телефонный мониторинг: медсестра звонит на 1-й‚ 7-й и 30-й день после операции/лечения․
- Онлайн-чат с лечащим врачом: доступен в течение 14 дней бесплатно․
- Персональный кабинет пациента: результаты анализов‚ рентгеновские снимки и рекомендации хранятся 5 лет․
Как записаться: краткая инструкция
1․ Зайдите на expert-med․ru
2․ Нажмите «Записаться на приём»
3․ Выберите специалиста и время
4․ Получите QR-код и приходите в назначенный день
Медицинский центр «Эксперт» сочетает высокотехнологичную медицину и клиентоориентированный сервис‚ делая процесс лечения максимально прозрачным‚ быстрым и комфортным для пациента․