Что такое «ФСИН-заказ»?

ФСИН-заказ — это бесплатный онлайн-сервис для граждан, позволяющий собрать и оплатить любые товары и услуги для лиц, находящихся в местах лишения свободы․ Заказ формируется через сайт или мобильное приложение, после чего доставляется непосредственно в учреждение․

Возможности сервиса

• продуктовые наборы без ограничения по весу;
• одежда, обувь, предметы личной гигиены;
• книги, журналы, канцелярия;
• пополнение лицевого счёта заключённого;
• передача писем и документов;
• готовые горячие блюда со складов при СИЗО․

Шаг 1․ Подготовьте данные

Прежде чем войти в сервис, соберите следующую информацию:

1. Полное наименование учреждения, где содержится человек (например, СИЗО-1 г․ Москва, ФКУ ИК-6 УФСИН России по Ростовской области)․
2. ФИО и год рождения получателя — точно как в паспорте․
3. Ваш паспорт и СНИЛС (при краткосрочной передаче)․

Шаг 2․ Зайдите на официальный портал

Откройте браузер и перейдите по адресу:

https://фсин․окно․рф или воспользуйтесь сайтом партнёров: Передай в СИЗО, СИЗО-магазин, Заказ ФСИН․

Выберите удобный способ входа

• через Госуслуги (рекомендуется для записи на личное свидание);
• регистрация по номеру телефона и эл․ почте;
• гостевой режим без аккаунта (только заказ)․

Шаг 3․ Найдите нужное учреждение

В поле поиска введите:

1. регион,
2. тип учреждения (СИЗО, ИК, ВК, КП, ЛИУ, тюрьма),
3. номер или часть наименования․

Система покажет список подходящих ФКУ․ Выберите нужное и нажмите «Продолжить»․

Шаг 4․ Сформируйте корзину

Основные категории товаров

• «Продукты» — сахар, чай, макароны, консервы, сладости;
• «Гигиена» — зубные щётки, шампунь, мыло, стиральный порошок;
• «Одежда» — футболки, носки, тёплые вещи;
• «Канцелярия» — ручки, тетради, открытки;
• «Готовое питание» — горячие обеды, сваренные на складе СИЗО․

Добавляйте товары в корзину, следя за ограничениями:

• максимальный вес 1 посылки — 20 кг;
• запрещены алкоголь, лекарства, оружие, электроника с камерой, SIM-карты․

Шаг 5․ Укажите получателя и отправителя

Заполните форму:

• ФИО заключённого — точно как в учётном деле;
• Дата рождения;
• Номер отряда или камеры (если знаете);
• Ваши ФИО, телефон, e-mail․

Если хотите анонимную передачу, отметьте соответствующий пункт: ФИО отправителя не будут отображены в сопроводительных документах․

Шаг 6․ Оплатите заказ

Доступные способы:

1. Банковская карта Visa, Mastercard, Мир;
2. Система быстрых платежей (СБП);
3. Электронные кошельки ЮMoney, QIWI;
4. Интернет-банкинг (Сбер, Тинькофф, Альфа)․

После оплаты на экране появится квитанция и 14-значный номер заказа․ Сохраните их: по этим данным можно отслеживать статус доставки․

Шаг 7․ Отслеживайте доставку

В личном кабинете сервиса:

• «В пути», посылка собрана и передана в курьерскую службу ФСИН;
• «Принято на склад учреждения» — доставлено в СИЗО/ИК;
• «Выдано получателю», заключённый подписался в специальном журнале․

Средний срок доставки по России — от 3 до 10 рабочих дней (в зависимости от региона и загруженности учреждения)․

Частые вопросы и лайфхаки

Можно ли оформить заказ без интернета?

Да․ Приезжайте в ближайший МФЦ «Мои документы» или отделение Почты России — там есть терминалы ФСИН․ОКНО․

Как часто можно передавать посылки?

Обычно не чаще 1 раза в месяц, однако точные ограничения устанавливает администрация конкретного учреждения․

Что делать, если заказ вернули?

Проверьте статус: причина указывается в комментарии (например, «Превышен лимит веса» или «Запрещённый товар»)․ Верните деньги через форму «Возврат» или обратитесь в техподдержку: ###-###-####․

Можно ли передать деньги на лицевой счёт?

Да; В разделе «Пополнить счёт» введите ФИО, год рождения и сумму․ Средства поступают в течение 1 рабочего дня․

Сводная таблица ограничений

Полезные контакты

• Горячая линия ФСИН․ОКНО: ###-###-#### (круглосуточно)
• Электронная почта: support@fsin-okno․ru
• Телеграм-бот: @FSIN_help_bot (скан QR-кода квитанции и моментальный статус)