Почтовое отправление может задерживаться, «пропадать» в системе отслеживания или полностью теряться. В таком случае
необходимо оформить заявление на розыск. Ниже – пошаговая инструкция, перечень необходимых документов,
способы подачи (онлайн и офлайн) и рекомендации по получению компенсации.

Когда можно подавать заявление на розыск?

• Трек‑номер не меняется более 7 календарных дней (для внутренних отправлений) или 14 дней (для международных EMS).
• Отсутствие информации о перемещении посылки в системе Отслеживание Почты России.
• Если получатель или отправитель уверены, что посылка была доставлена, но она не пришла.
• Случаи, когда почтовый оператор сообщает о «потере» или «задержке» в отделении;

Какие документы нужны?

Для подачи заявления вам понадобятся:

1. Квитанция об отправке (оригинал или скан). На ней указаны: дата, номер отправления, тип услуги, стоимость.
2. Опись вложения (если отправлялась ценная посылка) – документ, подтверждающий содержимое.
3. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС) – требуется при личном визите.
4. Согласие на обработку персональных данных (автоматически заполняется в онлайн‑форме).
5. При международных отправлениях – копия таможенной декларации (если она была оформлена).

Способы подачи заявления

3.1 Онлайн через личный кабинет «Почты России»

Самый быстрый и удобный способ – подать заявление через интернет.

1. Перейдите на страницу https://www.pochta.ru/claim.
2. Авторизуйтесь через ЕСИА (портал Госуслуг). Если у вас нет аккаунта – зарегистрируйтесь, привязав СНИЛС.
3. Выберите тип отправления (внутреннее, международное, EMS, посылка, бандероль и т.д.).
4. Заполните форму:
   • Номер отправления.
   • Дата и место отправки.
   • Контактные данные отправителя и получателя.
   • Краткое описание содержимого (для ценных посылок).
   • Прикрепите сканы квитанции и описи вложения.
5. Установите галочку «Нужен ответ по обращению» – так вы получите уведомление о статусе заявления.
6. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать процесс розыска.

3.2 Через портал «Госуслуги»

Если у вас уже есть аккаунт на Госуслугах, можно оформить заявление там.

1. Войдите в личный кабинет и найдите услугу «Розыск почтового отправления».
2. Заполните аналогичную форму, загрузив требуемые документы.
3. Подтвердите действие через СМС‑код.
4. Сохраните номер заявления и ожидайте ответа (обычно в течение 10‑15 рабочих дней).

3.3 Лично в отделении Почты России

Этот способ подходит, если невозможно пройти онлайн‑идентификацию.

1. Соберите оригиналы документов (квитанция, опись, паспорт).
2. Подойдите к любой приёмной стойке (все отделения обязаны принимать такие заявления).
3. Заполните бумажный бланк «Заявление о розыске почтового отправления». Бланк можно взять в отделении.
4. Подпишите заявление, укажите контактный телефон и e‑mail для обратной связи.
5. Сотрудник направит ваше обращение в службу розыска. Вам выдадут копию заявления с номером обращения.

Как происходит процесс розыска?

После получения заявления:

• Служба розыска проверяет внутренние системы отслеживания и связывается с отделениями, где могла находиться посылка.
• Если посылка найдена – её доставляют получателю в кратчайшие сроки.
• Если посылка не найдена, оформляется акт о потере и рассчитывается компенсация.

Сроки:

• Для внутренних отправлений – до 30 дней с момента подачи заявления.
• Для международных – до 45 дней, учитывая время переписки с иностранными партнёрами.

Как получить компенсацию?

1. После подтверждения факта потери вам будет направлен акт о потере (в электронном виде или бумажный).
2. Компенсация рассчитывается в зависимости от стоимости отправления и типа услуги:
   • Простое отправление – возмещение стоимости пересылки (до 100 % от стоимости).
   • Ценное отправление (EMS, «Отправление с объявленной ценой») – возмещение стоимости + объявленная стоимость (не более 30 000 руб., если не указана иная сумма).
3. Заполните форму «Заявление о возмещении ущерба» (можно в личном кабинете вместе с заявлением о розыске) и приложите акт о потере.
4. Получите деньги на банковскую карту, указанную в заявке, либо в отделении (при личном обращении).

Полезные советы

• Сохраняйте все документы. Квитанцию и опись лучше хранить в цифровом виде (сканы, фото).
• Проверяйте статус розыска регулярно в личном кабинете – иногда требуется предоставить дополнительные сведения.
• Если отправка была через маркетплейс (Ozon, Wildberries), обратитесь к продавцу – они часто оказывают поддержку и могут инициировать заявление от своего имени.
• При международных отправлениях уточняйте у получателя, не приходила ли посылка в местное почтовое отделение (иногда она «застревает» там).
• Не откладывайте подачу заявления: чем раньше вы обратитесь, тем выше шансы найти посылку и получить компенсацию.

Часто задаваемые вопросы

7.1 Можно ли подать заявление, если посылка всё ещё «в пути»?

Да, если статус «Не перемещалось более 7 (14) дней», это считается задержкой, и вы имеете право на розыск.

7.2 Нужно ли платить за подачу заявления?

Подача заявления бесплатна. Плата взимается только в случае компенсации (если посылка не найдена).

7.3 Как узнать, что заявление принято?

Вы получаете номер обращения и подтверждающее письмо на e‑mail. В личном кабинете статус меняется от «В работе» до «Завершено».

7.4 Что делать, если ответ от почты затягивается?

Можно написать повторный запрос на official@pochta.ru или позвонить в call‑центр 8‑800‑100‑37‑33, указав номер обращения.

Оформление заявления на розыск посылки – простая процедура, если вы знаете, какие документы нужны и куда их подавать.
Современные онлайн‑сервисы позволяют решить вопрос за 5‑10 минут, а при необходимости вы всегда можете обратиться лично
в отделение. Не забывайте фиксировать все расходы и сохранять подтверждения – это ускорит получение компенсации.

Помните: своевременное действие повышает шанс вернуть посылку и получить возмещение. Если у вас возникли сложности,
обратитесь в службу поддержки Почты России или к продавцу, через которого была сделана отправка.