Если ваше письмо или посылка не пришли в установленный срок, не спешите паниковать: служба розыска Почты России поможет найти пропавшее отправление․ Ниже, подробная инструкция, как правильно составить и подать заявление, чтобы увеличить шансы на успешный поиск․
Проверьте, действительно ли наступил срок розыска
Перед тем как инициировать розыск, убедитесь, что установленный срок доставки уже истёк․ Он зависит от:
- типа отправления (письмо, бандероль, посылка, Международное);
- категорий (простое, заказное, ценное);
- адреса получателя (внутри РФ или за границу)․
Уточнить сроки можно на сайте pochta․ru в калькуляторе или по трек-номеру․
Где и как подать заявление
Вариант А: Онлайн-форма на pochta․ru/claim
Самый быстрый способ, заполнить электронное заявление на специальной странице:
- Перейдите на pochta․ru/claim․
- Авторизуйтесь через Госуслуги или аккаунт «Почта ID»․
- Выберите тип розыска «Внутреннее отправление» или «Международное»․
- Заполните все поля: ФИО, адрес, трек-номер, дата отправки, сумма оценки (для ценных)․
- Прикрепите фото чека, квитанции или опись вложения (если есть)․
- Подтвердите заявление кодом из SMS или push-уведомления․
Вариант Б: Госуслуги
- В личном кабинете gosuslugi․ru найдите услугу «Подача заявления о розыске почтового отправления»․
- Следуйте мастеру: укажите данные отправления, загрузите документы․
- Подпишите заявление ЭЦП․
Вариант В: Отделение Почты России
- Скачайте бланк заявления (ссылка ниже)․
- Распечатайте и заполните от руки разборчивым почерком․
- Подайте в любом отделении Почты России или передайте через оператора․
Образец заполнения бумажного бланка
Бланк: «Заявление на розыск внутреннего почтового отправления»
Кому: _________________________________ (наименование отделения Почты России) От проживающего(ей): ______________________________ Адрес: ___________________________________________ Тел․: ___________________________________________ Я, ____________________________, прошу произвести розыск отправления (Ф․ И․ О․ полностью) Вид отправления: □ письмо □ бандероль □ посылка □ международное Категория: □ простое □ заказное □ ценное Трек-номер: ______________________ Дата приёма: ___/___/____ Сумма оценки (₽): __________________ Содержимое: ______________________ Подпись: _________________________
Правила заполнения:
- В квадратах ставьте «Х» или «V»․
- Не делайте помарок; зачеркнутые поля могут стать причиной отказа․
- Укажите реальный контактный телефон и e-mail․
- Если вложение ценное, не забудьте прописать заявленную ценность․
Какие документы приложить
- Копия чека или квитанции об оплате отправления․
- Фото/скан описи вложения (если оформляли)․
- Доверенность (если подаёт представитель)․
Сколько ждать решения
Срок рассмотрения заявления — до 30 календарных дней со дня регистрации․ По международным отправлениям срок может быть продлён до 60 дней․
Что делать, если розыск не дал результата
- Получите акт об итогах розыска․
- Подайте претензию о возмещении убытков в то же отделение Почты России․
- При отказе, обращайтесь в суд или Роспотребнадзор․
Скачать бланк
Скачать Word-шаблон заявления на 2025 год
Помните: чем точнее и полнее информация, тем выше шанс найти ваше письмо или посылку․ Удачного розыска!