В 2026 году правила розыска потерянных отправлений по-прежнему регулируются Федеральным законом № 176-ФЗ «О почтовой связи» и внутренними регламентами Почты России. Ниже, самая свежая и подробная памятка‚ когда и как можно подать заявление на розыск посылки‚ как долго ждать результатов и как получить компенсацию‚ если отправление не нашли.
За какое время нужно успеть подать заявление
- Внутренние отправления — 6 месяцев со дня сдачи на почту.
- Международные EMS-отправления, 4 месяца со дня отправки (Регламент Типового соглашения EMS‚ Берн‚ 2017 г.).
Пропустите срок, заявление не примут даже в суде.
Как быстро рассмотрят розыск
| Тип отправления | Максимальный срок рассмотрения |
|---|---|
| Внутри одного населённого пункта | 5 рабочих дней |
| Внутри страны (остальные) | 30 дней |
| Международные EMS | 30–90 дней |
| Если Почта запрашивает документы у госорганов‚ срок продлевают ещё на 30 дней (поправки от ). | |
Что делать до подачи заявления
- Проверьте трек на сайте pochta.ru.
Иногда статус не обновляется 7–14 дней, особенно у заказов с AliExpress. - Если трек «завис» более 14 дней после плановой даты прибытия‚ смело начинайте розыск.
- Соберите документы:
- чек/квитанция об отправке;
- паспорт (или доверенность‚ если действуете от имени компании).
Три способа подать заявление
- Онлайн-кабинет на pochta.ru → раздел «Розыск отправлений».
- Госуслуги → «Почтовые услуги» → «Розыск регистрируемого почтового отправления».
- Лично в любое отделение Почты России — форму заполняет оператор‚ подписываете у него же.
Что будет дальше
Почта России начнёт внутреннее расследование.
2. О результатах сообщат заказным письмом на физический адрес или письмом на e-mail‚ указанный в заявлении.
3. В 95 % случаев ответ приходит в пределах указанных сроков‚ но иногда требуется дополнительный запрос к таможне или сортировочному центру.
Если посылку не нашли: компенсация
| Вид отправления | Размер компенсации |
|---|---|
| Обычная регистрируемая посылка/письмо | 2 × тарифная плата за пересылку |
| С объявленной ценностью | объявленная ценность + тариф за пересылку (за исключением платы за страховку) |
| С описью вложения | стоимость утраченного/испорченного имущества по описи |
| EMS без описи | пропорционально массе недостающей части |
Важно! Первоочередное право на деньги имеет отправитель‚ но он может отказаться в пользу получателя или третьего лица.
Что делать‚ если отказываются платить
- Подайте повторную претензию в вышестоящее отделение Почты России.
- Направьте жалобу в Роспотребнадзор или Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи.
- В крайнем случае — иск в мировой суд (сумма до 50 000 руб.) или районный суд.
Краткий чек-лист для отправителя
- ✅ Сохраните чек и трек-номер.
- ✅ Убедитесь‚ что прошло ≥ 14 дней после плановой даты доставки.
- ✅ Подайте заявление до 6 месяцев со дня отправки.
- ✅ Ждите ответ 5–90 дней в зависимости от типа отправления.
- ✅ Если не нашли — получите компенсацию в течение 10 дней после одобрения.
Дата актуальности: 04 апреля 2026 г.
Если правила снова изменятся‚ самую свежую информацию всегда можно найти на официальном сайте Почты России.