04 июля 2026 г. — Задержка или утрата багажа, один из самых неприятных сюрпризов путешествия.
Международный аэропорт «Храброво» и базирующиеся здесь авиакомпании («Россия»‚ «Аэрофлот» и др.)
работают по единым федеральным и международным правилам. Ниже, подробный алгоритм действий‚
который минимизирует ваши потери и нервы.

Содержание

1. Где находится бюро находок и отдел розыска багажа в Храброво
2. Что делать сразу после приземления
3. Онлайн-розыск и телефоны
4. Сроки хранения и судьба невостребованных вещей
5. Компенсация и претензия: документы‚ сроки‚ суммы
6. Самые необычные «забывчивые» истории 2024–2025 гг.

Где находится «Бюро находок» и отдел розыска багажа

В терминале аэропорта Храброво

• Адрес: 1-й этаж аэровокзала‚ зона прилёта (рядом с багажной каруселью № 3).
• Официальное название: «Камера хранения / Розыск багажа».
• Режим работы: круглосуточно‚ без выходных.
• Телефон бюро находок: +7 (4012)  ‑10-324 (с 08:00 до 20:00).

У авиакомпаний

Если рейс выполнялся авиакомпанией «Россия» (SU/FV 6001-6999) или «Аэрофлот»‚
обращайтесь одновременно в аэропорт Храброво и в отдел розыска багажа перевозчика:

• Телефон «России»: +7 (812)  ‑33-39-99 (08:00–20:00).
• E-mail: baggage@rossiya-airlines.ru

Что делать сразу после приземления

1. Не покидайте зону прилёта — это главное правило: выйдя за стойку паспортного контроля‚ вы теряете право на бесплатный розыск.
2. Убедитесь‚ что вы не ошиблись лентой — проверьте соседние карусели: чемоданы часто «перепрыгивают».
3. Идите к стойке Lost & Found и предъявите:
   • багажную бирку (наклейку‚ полученную при регистрации);
   • посадочный талон или электронный билет;
   • паспорт.
4. Оформите PIR-файл, коммерческий акт о неприбытии/повреждении багажа. На нём будут:
   • уникальный номер (например‚ KGDU123456);
   • контакты службы розыска;
   • сроки поиска (21 день при международной перевозке‚ 6 месяцев — при внутренней).
5. Фиксируйте ущерб. Если чемодан повреждён — сфотографируйте его прямо на стойке‚ попросите составить акт о повреждении (DPR).

Онлайн-розыск и телефоны

Онлайн-сервисы

• Официальный сайт аэропорта Храброво
  https://kgdavia.ru/passengers/baggage/search/
  Поиск по номеру PIR или фамилии.
• Авиакомпания «Россия»
  Форма онлайн-заявления

Полезные контакты

Сроки хранения и судьба невостребованных вещей

Стандартные сроки

• 6 месяцев — для потерянных вещей внутри РФ.
• 21 день, для международных рейсов (Монреальская конвенция).

По истечении срока вещи утилизируются или передаются в благотворительные организации.
Из 3600 предметов‚ поступивших в «Бюро находок» Храброво с начала 2024 года‚
не более 30 % были забраны владельцами в течение первых 2 недель.

Что нельзя отправить почтой

Найденные предметы не высылаются почтой или курьером. Вы можете:

• приехать лично;
• оформить доверенность на друга/родственника;
• забрать через представительство авиакомпании в своём городе (только для багажа‚ оформленного по PIR).

Компенсация и претензия

Когда подавать

• Внутренний рейс: в течение 6 месяцев с момента неприбытия багажа.
• Международный рейс: до 2 лет (Монреальская конвенция).

Необходимые документы

1. Заявление в свободной форме с перечнем вещей и их оценочной стоимостью.
2. Коммерческий акт (PIR) — оригинал.
3. Копия электронного билета / посадочного талона.
4. Оригинал багажной бирки.
5. Чеки‚ квитанции‚ фото-подтверждение стоимости потерянных предметов.

Куда отправлять

АО «Авиакомпания Россия»
196210‚ г. Санкт-Петербург‚ ул. Пилотов‚ д. 18‚ к. 4
Претензионный отдел ДНОП

Компенсацию перечислят на карту или почтовым переводом по вашему выбору в течение 30 дней
после принятия положительного решения.

Самые необычные «забывчивые» истории 2024–2025 гг.

Топ-5 самых странных находок в Храброво

1. Котёнок в переноске
   Хозяин так и не объявился. Котика забрала сотрудница аэропорта и уже два года живёт в новой семье.
2. Хоккейная клюшка — российская сборная‚ где ты?
3. Гимнастический обруч диаметром 90 см.
4. Модель парусника масштаб 1:48 без коробки‚ но с флагом РФ.
5. Полный набор кухонных ножей (повар прямо из рейса в гастроном?).

Чаще всего пассажиры забывают часы‚ зонты‚ зарядки и кепки.
Если узнали себя — не откладывайте: звоните по +7 (4012)  ‑10-324 уже сегодня!

Потеря багажа — это не приговор. Своевременное обращение‚ сохранение всех чеков и бирок‚
а также знание контактов существенно повышают шансы на успешный возврат вещей.
Аэропорт Калининград (Храброво) и авиакомпании заинтересованы в том‚ чтобы вы вновь
доверили им своё путешествие — и забирали чемоданы с улыбкой‚ а не со слезами.