Цель настоящего документа, закрепить единые принципы профессионального и этического поведения сотрудников Пенсионного фонда Российской Федерации, повысить доверие граждан к государственной системе пенсионного обеспечения и обеспечить устойчивое развитие института социальной защиты.
Статус и область применения
Кодекс является обязательным для всех работников ПФР, включая:
- руководящий состав Центрального аппарата и региональных отделений;
- специалистов клиентских служб и контакт-центров;
- курьеров, инспекторов и временных сотрудников;
- экспертов и консультантов, привлекаемых по гражданско-правовым договорам.
Основные принципы
Законность и нейтральность
Работник ПФР:
- строго соблюдает федеральное законодательство о пенсионном страховании;
- не допускает предвзятости при обслуживании граждан независимо от их социального, национального, религиозного или политического статуса.
Конфиденциальность
Информация о личных данных застрахованных лиц и пенсионерах является строго конфиденциальной. Раскрытие возможно только:
- по письменному согласию самого гражданина;
- на основании требования суда или правоохранительных органов в установленном законом порядке.
Добросовестность и компетентность
Каждый сотрудник обязан:
- поддерживать профессиональный уровень знаний и навыков;
- признавать ошибки и оперативно их исправлять;
- избегать конфликтов интересов и немедленно сообщать о них руководству.
Правила служебного поведения
Внешний вид и деловой стиль
Работник обязан выглядеть аккуратно и соответствовать деловому дресс-коду. Исключены: яркий макияж, экстравагантные прически, демонстрация политических и религиозных символов.
Взаимодействие с гражданами
- вежливость и терпение при общении, даже при конфликтных ситуациях;
- обязательное использование шаблонов вежливого отказа при невозможности выполнения требования;
- фиксация обращения в информационной системе не позднее 15 минут с момента обращения.
Использование служебных ресурсов
Запрещается:
- использование рабочих компьютеров и телефонов для личных целей;
- самостоятельная установка стороннего программного обеспечения;
- передача логинов и паролей третьим лицам.
Цифровая этика и кибербезопасность
В условиях цифровой трансформации ПФР особое внимание уделяется:
- обязательному двухфакторному входу во всех информационных системах;
- ежеквартальному обучению по кибергигиене;
- немедленному сообщению о подозрительных письмах и атаках «фишинг».
Ответственность за нарушения
| Тип нарушения | Мера дисциплинарного воздействия |
|---|---|
| Разглашение персональных данных | увольнение, передача материалов в правоохранительные органы |
| Грубое обращение с гражданами | выговор, с последующим обязательным курсом повышения квалификации |
| Конфликт интересов | лишение премий, перевод на другую должность |
Обратная связь и мониторинг соблюдения кодекса
Граждане и коллеги могут сообщить о нарушениях через:
- горячую линию: 8-800-302-2-302 (круглосуточно);
- онлайн-форму на портале pfr.gov.ru;
- QR-код на каждом бланке заявления, ведущий к анкете обратной связи.
Процедура обновления кодекса
Кодекс пересматривается не реже одного раза в два года с учётом:
- изменений федерального законодательства;
- рекомендаций Общественного совета при ПФР;
- результатов независимого аудита по соблюдению прав граждан.
Настоящий Кодекс этики и служебного поведения работника ПФР является не просто формальным документом, а инструментом формирования культуры высокого доверия между государством и гражданами. Его соблюдение, основа стабильности пенсионной системы и социальной справедливости в Российской Федерации.
Дата актуализации: 04 июля 2026 г., 10:45 мск