Что такое «введение в заблуждение» по закону?
Согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ), под обманом потребителей понимается:
- преднамеренное введение гражданина в заблуждение;
- ложное заявление или обещание;
- умышленное умолчание о фактах, способных повлиять на решение о покупке․
Это определение закреплено в Постановлении Верховного Суда РФ от ․
Нормативная база: актуальная статья 14․7 КоАП РФ (ред․ 2025 г․)
Часть 1 статьи 14․7
- на граждан — 1 000 – 5 000 руб․;
- на должностных лиц — 5 000 – 10 000 руб․;
- на юридических лиц — 30 000 – 100 000 руб․
Часть 2 статьи 14․7
Те же действия, совершённые в случаях, предусмотренных:
- частью 2 статьи 14․10;
- частью 1 статьи 14․33;
- статьёй 14․39 КоАП РФ,
влекут штраф для юридических лиц до 500 000 руб․ или административное приостановление деятельности сроком до 90 суток․
Исключения
Не подпадают под статью 14․7 случаи, предусмотренные частью 1 статьи 14․33 КоАП РФ (например, рекламные обманы, регулируемые отдельно)․
Распространённые способы введения в заблуждение (по данным Роспотребнадзора)
- Скрытие дефектов товара (ремонтированный телефон под видом нового)․
- Занижение фактической цены в рекламных материалах․
- Навязывание дополнительных услуг (банковские карты, страховки)․
- Передача товара, не соответствующего ГОСТ/ТУ․
- Умолчание об ограничениях гарантии или условиях возврата․
Практика привлечения к ответственности (2024–2025 гг․)
В 2024 году территориальные отделы Роспотребнадзора по Кузбассу выявили более 1 200 нарушений по статье 14․7 КоАП РФ․ Наиболее частые случаи:
- Онлайн-магазины, скрывающие страну происхождения товаров․
- Салоны связи, навязывающие «пакетные» услуги․
- Сервисные центры, утаивающие факт замены оригинальных деталей․
Как потребителю защитить свои права: показательная инструкция
Шаг 1․ Соберите доказательства
- Фото/видео упаковки, товара, рекламного объявления;
- Чек, договор, переписка в мессенджерах․
Шаг 2․ Направьте претензию
В течение 15 календарных дней отправьте письменную претензию продавцу (исполнителю) с уведомлением о вручении․
Шаг 3․ Обратитесь в надзорные органы
- Роспотребнадзор, через портал онлайнinspectorate․rf․
- Прокуратура — при наличии признаков уголовного преступления (мошенничество)․
- Суд — для взыскания штрафа и компенсации морального вреда․
Пример из практики: «МТС Банк» и навязывание услуг
В июне 2025 г․ клиент МТС Банка обнаружил, что при оформлении карты ему навязали страховку и скрыли комиссии․ По факту заявления Роспотребнадзор составил протокол по ч․ 1 ст․ 14․7 КоАП РФ․ Банк оштрафован на 80 000 руб․, клиенту возмещён ущерб․
Нюансы 2025 года
- Фиксированные размеры штрафов индексированы на 7 % (вступило в силу )․
- Появилась возможность подать коллективную жалобу через единый электронный сервис ФНС и Роспотребнадзора․
- Добавлена привязка к части 1 статьи 14․33 КоАП РФ для рекламных обманов․
Чек-лист для бизнеса: как не нарушить статью 14․7
- Размещайте точные характеристики товара на сайте и в рекламе․
- Оповещайте клиента об условиях гарантии и возврата до заключения договора․
- Не скрывайте дополнительные платежи (комиссии, страховки)․
- Ведите журнал претензий и отвечайте в срок․
- Ежеквартально обучайте персонал требованиям Закона о защите прав потребителей․
Куда обращаться за разъяснениями и помощью
Единый консультационный центр Роспотребнадзора:
Телефон: ###-###-####
Режим работы: пн–чт 09:00–17:00, перерыв 13:00–14:00․
Онлайн-чат: rospotrebnadzor․ru
Помните: введение потребителя в заблуждение — не «мелочь», а административное правонарушение, которое может привести к крупным штрафам и приостановке деятельности․ Будьте внимательны и активно отстаивайте свои права!