Потерялась посылка, и вы не знаете, что делать? В этой статье мы разберёмся, когда и как правильно подать заявление на розыск отправления Почты России, какие документы нужны и на что рассчитывать в итоге.

Понять: действительно ли посылка потерялась?

Прежде чем бежать в отделение, убедитесь, что прошли контрольные сроки доставки:

• Внутренние отправления: сроки указаны в чеке, обычно 3-15 дней в зависимости от типа (простое, заказное, EMS).
• Международные: после вылета из места международного обмена в России может пройти до 30 дней на таможне и внутреннюю сортировку.
• На Алиэкспресс и других китайских маркетплейсах нормой считается задержка до 7-14 дней сверх обещанного срока.
• Праздники (новогодние, майские) и карантинные меры могут добавить ещё 5-10 дней.

Если сроки вышли и трек-номер «висит» без движения более 7-10 дней — можно переходить к розыску.

В течение какого времени законно подать на розыск?

Источники: ст. 19.1 «Порядок розыска почтовых отправлений», ФЗ-176, Правила оказания услуг почтовой связи.

Онлайн-проверка: первый шаг без визита в отделение

1. Откройте сайт pochta.ru.
2. Введите трек-номер в разделе «Отслеживание».
3. Если статус отсутствует или «Информация не найдена» — переходите к шагу 4.

Как подать заявление на розыск

Вариант А: онлайн (доступно не для всех типов отправлений)

• Авторизуйтесь на сайте Почты России через Госуслуги.
• Откройте раздел «Обращения и претензии → Розыск РПО».
• Загрузите скан-квитанции и заполните форму (рус./англ.).
• Получите номер обращения и следите за статусом в личном кабинете.

Вариант Б: личное посещение отделения

Список документов:

• Паспорт гражданина РФ.
• Оригинал или заверенная копия квитанции (shipping receipt).
  Если квитанция утеряна, попросите отправителя сфотографировать свою копию или заказать дубликат в отделении, где была оформлена отправка.
• Заполненный бланк заявления (берётся у оператора).

Пример текста заявления (коротко)

Прошу провести розыск почтового отправления № [трек-номер], сданного [дата] в отделение № [номер отделения], адресат [ФИО получателя]. Последняя отметка в трекинге [дата/время]. С момента сдачи прошло [кол-во дней], превышены контрольные сроки. Прошу сообщить результат по телефону [ваш телефон] или e-mail [email].

Сколько ждать результатов розыска

• Простые и заказные письма, до 30 дней.
• EMS и международные EMS — 30-90 дней.
• Мелкие пакеты из Китая — 30-60 дней.

Если посылка найдена, вас уведомят по SMS или звонку. Если нет — придёт письменный отказ и информация о дальнейших действиях.

Что делать, если посылку не нашли: компенсация

1. Первоочередное право на компенсацию имеет получатель (не отправитель), но тот может отказаться в пользу отправителя.
2. Заявление о возмещении ущерба подаётся в течение 6 месяцев со дня сдачи.
3. Размер выплаты ограничен индексированным тарифом (на 2026 г., 1 200 руб. за 1 кг массы простой посылки без декларированной ценности).
4. Если была оформлена объявленная ценность, компенсируеться заявленная сумма (не более 10 000 руб. без страховки).
5. Перевод денег занимает до 10 дней.

Посылка пришла повреждённая: алгоритм действий

1. Не подписывайте акт приёма в отделении.
2. Требуйте составить Акт вскрытия в 4 экземплярах при сотруднике почты.
3. Вскрытие фиксируйте на видео/фото.
4. На следующий день подайте претензию на возмещение ущерба отправителем.

Частые ошибки и советы экспертов

• Ошибка: писать жалобу в соцсетях без трек-номера и квитанции. Результата не будет.
• Совет: при оформлении международных отправлений дублируйте адрес и содержимое маркером на коробке и оставляйте минимальную декларируемую стоимость (например, «electronics»).
• Совет: если сотрудники отказываются принимать заявление, требуйте письменный мотивированный отказ и обращайтесь в прокуратуру или Роспотребнадзор.

Горячие линии и контакты

Единая справочная Почты России: 8-800-200-0-555
Департамент претензионной работы по международным отправлениям:
тел. (495)  ‑23-44-44, доб. 3-47, 3-48, 3-49
e-mail: mpo@russianpost.ru

1. Проверить трек-номер онлайн.
2. Убедиться, что превышены контрольные сроки.
3. Собрать паспорт и квитанцию.
4. Записаться на приём или подать онлайн-заявление.
5. Ждать результат 30-90 дней.
6. При отрицательном результате подать заявление на компенсацию.

Помните: чем раньше вы начнёте процедуру розыска, тем выше шанс найти пропавшую посылку и получить справедливую компенсацию!