Если ваш чемодан не появился на ленте выдачи багажа в аэропорту Кольцово (Екатеринбург), не паникуйте․ Ниже, полный гид: куда бежать, по каким телефонам звонить, какие документы подготовить и сколько времени занимает розыск․
Горячие линии и контакты службы розыска багажа Кольцово
- Круглосуточная справочная аэропорта:
+7 (343) ‑26-85-82 - Бесплатно из любого региона России:
8 (800) ‑000-333 - Телефон для пассажиров с ограниченными возможностями:
+7 (343) ‑78-56-71 - Заказ дополнительных услуг и помощи:
+7 (343) ‑26-86-70 - Электронная почта:
info@koltsovo․ru - Официальный сайт:
www․koltsovo․ru
Адрес для личного визита:
г․ Екатеринбург, ул․ Амурская, 8, терминал «Кольцово», зал прилёта, стойка Lost & Found․
Что делать сразу после обнаружения пропажи
- Не покидайте зону выдачи багажа․
Найдите сотрудника представительства вашей авиакомпании или стойку Lost & Found, чтобы зафиксировать факт недостачи․ - Составьте акт PIR (Property Irregularity Report)․
Вам выдадут номер дела (формат: SVXAB12345) — сохраняйте его до возвращения багажа․ - Фиксируйте всё на фото/видео:
ленту выдачи, ситуацию вокруг, бирку багажа, если осталась в руках․ - Получите список предметов, которые вы планируете заявить как утраченные (потребуется при компенсации)․
Пример автоматизированного заполнения (аналогично терминалу в Шереметьево D)
В Кольцово с 2025 года установлены автоматические киоски: приложите посадочный талон или QR-код к сканеру, система сама подтянет рейс и билетные данные․ Останется указать:
- Описание чемодана (цвет, марка, примечания)․
- Контактный телефон и e-mail для обратной связи․
Время заполнения заявления — 90-120 секунд, после чего квитанция отправляется на почту․
Сроки розыска и компенсации
| Этап | Максимальный срок | Ваши действия |
|---|---|---|
| Первичный розыск | 5 рабочих дней | Ждите SMS/e-mail обновлений |
| Глубокий поиск | 21 день | Следите за статусом по номеру PIR |
| Официальное признание потери | 21–30 дней | Подавайте заявление на компенсацию |
Сумма компенсации по Монреальской конвенции — до ≈ 1 800 € (≈ 165 000 ₽ по курсу на 2026 год) за каждый недостающий чемодан․ Для этого понадобятся:
- копия акта PIR;
- чеки на вещи или их описание/оценка;
- реквизиты для перечисления денег․
Частые причины задержки и как ускорить возврат
- Неверная маркировка — убедитесь, что бирка с номером рейса не оторвалась․
- Транзитные пересадки — чемодан мог остаться в пункте стыковки; уточняйте через WorldTracer․
- Досмотр таможни — иногда багаж задерживают на дополнительный контроль: по номеру PIR можно проверить, не находится ли он в камере хранения․
Совет: добавьте в чемодан AirTag или Tile — вы сразу увидите, в каком терминале находится багаж, и сможете быстрее направить сотрудников․
Аналогичные контакты в других московских аэропортах (для сравнения)
- Шереметьево (SVO): +7 (495) ‑78-65-65
- Домодедово (DME): +7 (495) ‑73-35-55
- Внуково (VKO): +7 (495) ‑36-77-60
- Паспорт․
- Багажная бирка (если есть)․
- Посадочный талон или электронная копия․
- Акт PIR (выдают на месте, но можно заполнить онлайн заранее)․
- Контактный телефон с мессенджером/WhatsApp для обратной связи․