Единый колл-центр Федеральной службы исполнения наказаний (ФСИН) — это официальный канал связи граждан с учреждениями уголовно-исполнительной системы России. Через него можно:
- записаться на краткосрочное или длительное свидание;
- узнать‚ где находится конкретный осуждённый/заключённый;
- получить информацию о переводе‚ условно-досрочном освобождении‚ колонии-поселении;
- подать обращение или жалобу;
- уточнить график передач и правила доставки посылок;
- решить другие организационные вопросы.
Контакты колл-центра
| Параметр | Информация |
|---|---|
| Единый федеральный номер | ###-###-#### (звонок по РФ бесплатный) |
| Режим работы | ежедневно‚ круглосуточно |
| Для звонков из-за границы | +7 (495) ‑26-39-33 (по тарифам оператора) |
| Электронная почта | callcenter@fsin.gov.ru |
| Официальный сайт | https://fsin.gov.ru → раздел «Обращения граждан» |
| Мобильное приложение | «ФСИН-онлайн» в Google Play и App Store |
Как быстрее дозвониться и не стоять в очереди?
- Позвоните в непиковое время: с 9:00 до 11:00 или с 20:00 до 23:00.
- Используйте мобильное приложение «ФСИН-онлайн»: там доступны онлайн-очередь и push-уведомления о подходе вашей заявки.
- Запишитесь в «Обратный звонок»: на сайте или в приложении оставьте номер телефона, оператор перезвонит в удобное время.
- Подготовьте данные заранее: Ф.И.О. заключённого‚ дату рождения‚ номер уголовного дела или Ф.И.О. заявителя и свой паспорт.
Пошаговая инструкция онлайн-записи на свидание
Через сайт fsin.gov.ru
- Зайдите в раздел «Сервисы» → «Онлайн-запись на свидание».
- Выберите регион и нужное учреждение ФСИН.
- Введите данные заключённого и подтвердите их через СМС-код.
- Выберите удобную дату и время‚ а также тип свидания (краткосрочное 1–4 часа или длительное до 3 суток).
- Получите QR-код и электронный билет на e-mail — покажите их при входе в СИЗО/колонию.
Через мобильное приложение «ФСИН-онлайн»
- Скачайте приложение из Google Play или App Store.
- Пройдите авторизацию через Госуслуги или СМС.
- Нажмите «Записаться на свидание» → следуйте тем же шагам‚ что и на сайте.
- Включите push-уведомления‚ чтобы получать напоминания за день до визита.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени ждать ответ на обращение?
Законодательно срок рассмотрения письменных обращений составляет 30 календарных дней. В колл-центре большинство вопросов решаются в течение одного звонка.
Могу ли я записаться на свидание без паспорта?
Нет. При входе в колонию предъявляется обязательный паспорт РФ или другой документ‚ удостоверяющий личность (военный билет‚ загранпаспорт).
Как узнать‚ поступила ли передача моему родственнику?
В личном кабинете приложения «ФСИН-онлайн» доступен онлайн-архив поступлений. Достаточно ввести номер ИУ/Ф.И.О. заключённого.
Что делать‚ если оператор не может подключиться к нужной колонии?
Оставьте письменное обращение через сайт или приложение. Сотрудники колл-центра передадут его в региональное управление ФСИН‚ и вам ответят по e-mail или телефону.
Советы юриста: как правильно составить обращение
- Кратко и по делу: «Прошу сообщить‚ где находится Иванов И.И.‚ г.р.».
- Укажите способ обратной связи: мобильный телефон и e-mail.
- Приложите фото или скан документов: паспорт‚ постановление суда‚ доверенность (если вы действуете по доверенности).
- Не используйте оскорбления: это может стать основанием для отказа в рассмотрении.
Дополнительные ресурсы
Горячие линии региональных УФСИН (по месту нахождения колонии):
- Москва и МО: +7 (495) ‑36-11-11
- Санкт-Петербург: +7 (812) ‑73-00-00
- Краснодарский край: +7 (861) ‑62-01-60
- Омская область: +7 (3812) ‑4-16-73
Остались вопросы?
Звоните ###-###-#### или пишите на callcenter@fsin.gov.ru — операторы колл-центра ФСИН помогут 24/7.