С момента вступления в силу Федерального закона № 230-ФЗ прошло уже десять лет, но до сих пор многие россияне не знают, что именно коллекторам делать строго запрещено, а какие действия считаются нарушением закона. Ниже ‒ самая актуальная сводка правил и ограничений на 2026 год: от времени звонков до уголовной ответственности за превышение полномочий.

Кто такие коллекторы и почему им нужен реестр

Коллекторские агентства — это организации, которые либо:

• выступают от имени кредитора (банка или МФО),
• либо выкупают долг и взыскивают его уже за себя.

Начиная с 2016 года любая компания, которая хочет легально работать с долгами россиян, обязана быть внесена в реестр ФССП. Если фирмы в реестре нет — любые её требования незаконны, а её действия можно сразу оспаривать.

Как проверить коллектора

1. Переходим на официальный сайт fssprus.ru.
2. Открываем раздел «Реестр коллекторов».
3. Вводим название или ИНН организации;
4. Сверяем дату регистрации и статус (должен быть «Действующий»).

Часы и дни, когда звонить запрещено

Закон жёстко регламентирует временные рамки контакта:

Вне этих часов любой звонок, SMS, визит или даже автоматическое голосовое сообщение считается нарушением и может стать основанием для жалобы.

Количество контактов: таблица лимитов на 2026 год

Даже в рабочие часы коллекторы не могут «бомбардировать» должника. Действуют точные лимиты:

• Личные встречи, не чаще 1 раза в календарную неделю (с понедельника по воскресенье).
• Звонки — максимум 1 раз в сутки, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц.
• SMS/e-mail/мессенджеры — 2 раза в сутки, 4 раза в неделю, 16 раз в месяц.
• Письма через Госуслуги — не более 2 сообщений в календарный месяц.

Важно: если коллектор позвонил в воскресенье, то уже в понедельник счёт звонков обнуляется, так как начинается новая календарная неделя.

Что коллекторам делать строго запрещено (ст. 6 Закона 230-ФЗ)

К недопустимым методам относятся:

• физическая сила, угрозы, психологическое давление;
• уничтожение или порча имущества;
• распространение ложных сведений о долге и его последствиях;
• введение в заблуждение относительно размера долга и сроков давности;
• контакт с третьими лицами (родственниками, соседями, коллегами) без вашего согласия.

За нарушения предусмотрены:

1. Административный штраф до 500 000 руб. для компании;
2. Дисквалификация руководителя на срок до 3 лет;
3. Уголовная ответственность при причинении вреда здоровью.

Новинки 2024–2026: автоматизированные интеллектуальные агенты (АИА)

С 1 февраля 2024 года коллекторам разрешено использовать программные роботов-звонилки, но:

• в начале разговора обязательно сообщается, что это автоматизированный вызов;
• робот должен предоставить название коллекторского агентства и номер в реестре ФССП;
• жёсткие лимиты на количество звонков распространяются и на АИА.

Право должника отказаться от прямого общения

Если вы не хотите общаться лично, можно:

1. Направить коллектору письменный отказ по почте или через Госуслуги.
2. Указать своего адвоката как единственного представителя (Ф. И. О., регистрационный номер в реестре адвокатов, телефон/email).

После получения уведомления коллектор обязан вести диалог только через адвоката.

Где и как жаловаться на незаконные действия

• ФССП: подаётся жалоба на сайте fssprus.ru или в территориальное отделение.
• Роспотребнадзор: если нарушены права потребителя финансовых услуг.
• Полиция: при применении силы или угрозах (ст. 163 УК РФ «Вымогательство»).
• Прокуратура: при систематических нарушениях прав.

Алгоритм жалобы:

1. Сохраняем записи разговоров, SMS, письма, фото/видео визитов.
2. Фиксируем дату и время каждого контакта.
3. Отправляем жалобу с приложением доказательств.
4. Получаем регистрационный номер обращения и срок рассмотрения (до 30 дней).

Проверь себя: краткий чек-лист

Если к вам обратились за долгом:

• ☐ Проверил, есть ли агентство в реестре ФССП?
• ☐ Не звонят ли мне вне 08:00–22:00 (или 09:00–20:00 в выходные)?
• ☐ Не превышены ли лимиты по количеству звонков/визитов?
• ☐ Не угрожают ли мне или моим близким?
• ☐ Сообщили ли они корректные данные о долге и своих реквизитах?

Если хотя бы один пункт вызывает сомнения — смело пишите жалобу: закон полностью на вашей стороне!

Закон 230-ФЗ и его последние дополнения существенно ужесточили правила для коллекторов и дали должникам реальные инструменты защиты. Запомните главное: всё, что не оговорено в законе как разрешённое, считается запрещённым. Используйте свои права, фиксируйте нарушения и не бойтесь обращаться в контролирующие органы — ФССП, Роспотребнадзор или полицию.